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2019-06-29 发布于湖北
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质量管理案例.ppt

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建筑工程公司2004年度质量成本分析某建筑工程公司2004年完成产值约25亿人民币。在2004年度，公司由于质量管理原因产生了近530万元的损失。公司管理层认为这些由于质量问题而产生的损失较大程度影响了公司的经济效益，决定成立一个由财务部、质量管理部、项目管理办公室、质量检验部等部门相关人员组成的调查小组，对公司质量成本的构成情况进行分析，找出造成损失的原因，从而便于采取改进措施，进一步提高公司的生产、技术和经营管理水平，获得更高的经济效益。公司进行质量管理的成本分为以下四类：预防成本，评估/鉴定成本，内部缺陷成本和外部缺陷成本。调查小组首先对公司进行质量管理的各种成本和费用进行收集、归类和统计，四类质量管理成本的统计数据如表1-表4所示。从表1-表4可以看出，公司由于质量而产生的损失包括：外部停工损失内部返工损失内部返修损失外部返修损失外部返工损失内部停工损失加固成本质量罚金质量事故分析处理费用保修费用材料降级费用索赔费用为解决这些问题，调查小组对公司2004年质量成本构成进行了统计和分析，如图2所示。根据图2可知，在质量总成本当中，预防成本和评估/鉴定成本所占比例偏小，分别为6.64%和10.16％，而内部缺陷成本和外部缺陷成本所占比例偏大，分别为39.1％和43.39％。因此，公司应该加大在预防成本和评估/鉴定成本上的投入来减少由于内部缺陷和外部缺陷而带来的质量损失。 * * 由图1可知，外部停工、内部返工、内部返修、外部返修、外部返工、内部停工是造成公司质量损失的主要原因，为减少质量损失的发生，公司应该按照先后顺序在这些方面采取有效措施。