航空服务礼仪课程标准1.docVIP

《航空服务礼仪》学习领域课程标准 一、学习领域定位 本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。其功能是让学生了解并掌握航空服务各个岗位应具备的礼仪知识，使学生具备航空服务各岗位所要求达到的仪容仪表、言谈举止要求。 二、学习目标 通过学生的主动参与和各种“做学一体”的课堂教学活动设计，让学生知晓社交礼仪的基本常识，能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，并培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，树立安全和服务意识，为提高学生各专门化方向的职业能力奠定良好的基础。 职业能力目标： （1）能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗位要求规范仪容仪表、言谈举止。 （2）能运用主要客源国和地区的基本礼仪知识接人待物 （3）能运用部分少数民族和地区的基本礼仪知识接人待物 （4）能运用宗教礼仪常识接人待物 三、学习情境设计 1.设计思路 本课程以航空服务专业工作任务与职业能力分析为依据设置。其总体设计思路是，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。 本课程以航空服务专业各个岗位共同的工作任务为引领，以与旅客（货主）沟通及服务这个工作任务所需的职业能力为设置依据。结合职业资格标准相应能力的要求和高等职业学校学生的认知特点，以够用为原则，以掌握航空服务专业各个岗位应具备的礼仪常识和规范为主线展开课程内容。 每个项目的学习都以仪容仪表和言谈举止规范作为教学要求，设计相应的教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化，教学过程中，通过讲解示范、模仿训练、纠错点评等形式，充分挖掘学生自身的身体潜能。有条件时可到民航服务现场参观行业从业人员的礼仪规范，以加深学生的理解。 表1：航空服务礼仪的学习情景 情境l 情境2 情境3 社交礼仪入门 民航服务人员的基本礼仪规范 客源知识介绍 2、学习情境描述 学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程（活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。详见表2～4 表2：学习情境1描述 学习情境名称：社交礼仪入门 参考学时 8 学习 目标 能了解礼仪的基本概念 能了解社交礼仪的基本常识 学习 单元 工作任务 工作进程（活动设计） 1.1陋习纠错 组织学生收集学习礼仪的实例，分析生活中各种不讲究礼仪的习惯，在课堂上进行演讲。 1.2待人接物 设计社会交往场景，模拟练习常见的待人接物过程。 教学 媒体 校内模拟候机楼实训基地、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料 教学 方法 实地参观、情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法 教师 执教 能力 普通话能力、掌握民航服务礼仪的基本常识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学 表3：学习情境2描述 学习情境名称：民航服务人员的基本礼仪规范 参考学时 16 学习 目标 能了解民航服务礼仪的基本原则 能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员各岗位各服务岗位的要求规范仪容仪表 能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员各服务岗位的要求规范言谈举止 学习 单元 工作任务 工作进程（活动设计） 2.1规范仪容仪表 值日学生课前检查，按民航各服务岗位仪容仪表要求参与每一次课。 2.2训练仪态举止 在礼仪实训室练习各项规范的仪态举止，教师示范并点评。 2.3礼仪规范 利用实训室设计民航各岗位服务场景，由学生扮演旅客和各岗位服务人员，通过学生互评和教师点评，规范学生的日常礼仪。 2.4模拟就业面试 模拟面试场景，学生进行面试练习，通过学生互评和教师点评，规范学生的日常礼仪。 教学 媒体 形体训练室、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料 教学 方法 情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法 教师 执教 能力 普通话能力、掌握民航服务人员的基本礼仪规范、能以身作则演示各个岗位礼仪规范的动作要领，能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学 表4：学习情境3描述 学习情境名称：客源知识介绍 参考学时 12 学习 目标 能掌握宗教礼仪知识 能掌握少数民族礼仪知识 能掌握涉外礼仪知识 学习 单元 工作任务 工作进程（活动设计） 3.1宗教礼仪运用 分组由学生收集有关宗教礼仪知识，通过角色行扮演运用相关知识接人待物，学生和教师进行点评。 3.2少数民族礼仪运用 分组由学生收集有关少数民族礼仪知识，通过角色行扮演运用相关知识接人待物，学生和教师进行点评。 3.3涉外礼仪运用 分组由学生收集有关涉外礼仪知识，通过角色行扮演运用相关知识接人待物，学