护理人新际商议.pptVIP

其他的沟通小技巧———3.语言的艺术性 与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用。 与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,直到患者及家属接受 晓之以理 动之以情 授之以渔 诱之以利 协之以威 导之以行 护理工作中还有很多需要留心的地方，与患者交流时亦需要一些技巧，以上几点意见仅供参考，更重要的是灵活应用，希望大家在今后的工作中能拥有良好的护患关系，为患者也为自己创造一个和谐环境！ * 沟通最重要的作用是获得信息，那么良好的沟通工作要从哪里着手呢？ 反映 提问 重复 澄清和 阐明 沉默 触摸 其他 倾听 获取信息 倾听可是个技术活哦 （1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。 （2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。 （3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。 （4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。 （5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。 沟通中的反映也是必不可少的哟 它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢 那我们又要怎么做呢 反映的一些要点 （1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。 （2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。 （3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。 现在轮到我们提问喽 恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高，还会增加患者对我们的好感呢！ 第一：善于组织提问内容 提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。 第二：注意提问的时机 在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。 第三：注意提问的语气、语调、句式 提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。 第四：避免诱导式提问 要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。 重复 重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。 澄清和阐明 澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。 沉默 在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。 触摸 在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。 其他的沟通小技巧 １.不同情况下采用不同称谓 ·通称：某某先生 ·亲属称：某大爷 ·职衔称：某局长 2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离 恰如其分的赞美 有具体内容的赞美 在逆境中给予赞美 在事后给予赞美 运用间接赞美 其他的沟通小技巧 *