经济型酒店绩效考核实施办法.doc

考勤条例 　　1、部门于每月第一个工作日下午下班前前将部门《员工考勤汇总表》及下月《员工排班表》（由部门负责人签字认可）送达管理部。 　　2、迟到、早退： 　　凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到；凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。如员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到 　　·迟到、早退十分钟以内，每月超过2次者，每次扣款10元，并处以口头警告。 　　·迟到、早退十分钟以上二十分钟以内，每次扣罚20元，并处以口头警告。 　　·迟到、早退二十分钟以上四十分钟以内按旷工半天处理。每次扣罚50元，并处以书面警告 　　·迟到、早退四十分钟以上按旷工一天处理。每次扣罚100元，并处以书面警告 　　3、旷工 　　凡迟到、早退四十分钟以上以上又无充分理由办理补假手续者，视为旷工（二十分钟以上四小时以内按旷工半天计，达到或超过四小时以上按旷工一天计）。旷工除扣除员工当日工资外，另还将视下列情况予以处罚： 　　· 旷工半天，给予书面警告，并罚款20元； 　　· 旷工一天，给予书面警告，并罚款100元； 　　· 连续旷工二天，给予最后警告，并罚款200元； 　　· 连续旷工三天或一个月内合计旷工2次，给予即时开除。 4、员工未打卡次数每月不得超过3次（要由部门负责人签证的《未打卡记录证明书》；若月超过3次每次罚款10元。 备注：门店所有工作人员必须按时打卡上、下班，如因工作原因未能按时打卡者需在考勤汇总表上，标注原因由上级领导签字确认。店经理考勤要以身作则（如因工外出无法打卡等原因，需自行标明原因以备查。）管理部每月统计本店所有人员考勤制作表格转财务并存档。考勤原记录或数据妥善保管以备查，保管期限为2年。 2012年客房人员月度绩效考核表 （本表适用于客房服务员、大卫生人员） 被考核者姓名 所在岗位 入职时间 考核阶段 月 日至 月 日 填表日期 年 月 日 考核 内容 考核项 权重 考核要点 评估得分 工作 态度 考勤状况 10% 迟到、早退1次扣5% 工作主动性 5% 积极、主动地完成本职工作 工作责任感 5% 工作认真，勇于承担责任 服务 技能 及工 作业 绩 卫生合格率 20% 90%≤R≤100%（10处不合格） 80%≤R90% （20处不合格） 70%≤R80% （30处不合格） 60%≤R70% （40处不合格） 服务设备 设施完好率 10% 95%≤R≤100% 85%≤R90% 75%≤R85% 70%≤R75% 客人委托 服务及时率 10% 在规定的时间内完成 礼貌服务是否到位 10% 95%≤R≤100% 85%≤R90% 75%≤R85% 70%≤R75% 客人有效 投诉件数 10% 店内投诉1次5%，2次0% 服务 技能 专业知识水平 10% 全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范 语言表达能力 5% 辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧 综合分析能力 5% 对工作中出现的问题做出准确的分析与判断 考评期内情况： 通过以上各项的评分，该管理人员得分是：（ ）分， 2012年度前厅人员月度绩效考核表 被考核者姓名 所在岗位 入职时间 考核阶段 月 日至 月 日 填表日期 年 月 日 考核 内容 考核项 权重 考核要点 评估得分 工作 态度 考勤状况 10% 迟到、早退1次扣5% 工作主动性 5% 积极、主动地完成本职工作 工作责任感 5% 工作认真，勇于承担责任 服务 技能 及工 作业 绩 PMS系统操作错误率 10% 90%≤R≤100%（2次） 80%≤R90% （4次） 70%≤R80% （6次） 60%≤R70% （8次） 表格、单据填写错误率 10% 95%≤R≤100% （2次） 85%≤R90% （4次） 75%≤R85% （6次） 70%≤R75% （8次） 客人委托 服务及时率 10% 在规定的时间内完成 礼貌服务是否到位 10% 95%≤R≤100% 85%≤R90% 75%≤R85% 70%≤R75% 客人有效 投诉件数 10% 店内投诉1次5%，2次0% 服务 技能 专业知识水平 10% 全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范 语言表达能力 10% 辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧 综合分析能力 10% 对工作中出现的问题做出准确的分析与判断 考评期内情况： 通过以上各项的评分，该人员得分是：（ ）分， 2012年度其它岗位月度绩效考核表 （本表适用于保安、厨师、餐厅服务员、万能工） 被考核者姓名 所在岗位 入职时间 考核阶段