护士礼仪培训翟清华.pptVIP

护士职业礼仪 郑州大学第二附属医院 翟清华;护士礼仪的内容; 一位优秀医护人员理想的特征 具有敬业精神； 具有责任感和工作主动性； 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然； 个性开朗，能带给别人愉快的感受； 具有良好的沟通技巧； 具有专业知识和娴熟的技能； 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理； 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友； 言行品性可让人信赖； 有思想，有主意； 善良，有同情心，肯帮助别人 ;礼仪概念及重要性;礼仪重要性; 是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，其所面对的对象是患者群体。 医护礼仪是指的是建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护工作的言谈、举止、表情、工作态度等在临床工作实践表现出来的一种美德和行为楷模。; 提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象; 礼仪就像入场券 每天与病人交往－－　 要随身携带这样一份礼仪清单： ;一 、仪容;化妆前;进出病区的便装要大方秀雅--- 护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。 着装要注意细节;着装具体要求： 1帽子：燕尾帽 圆筒帽 2口罩: 3衣和裤 4鞋和袜 5饰品;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚;前不露刘海 后不露发际 头发全部放进圆筒帽内 佩带口罩应完全遮盖口 鼻，戴至鼻翼上一寸。 ;工作服着装要求;舒适得体的工作鞋 护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响，保持速度，减轻疲劳。 工作鞋要洁净、上油擦亮。配穿白色、肉色袜子。 禁止穿拖鞋上班;忌;三、仪态;微笑服务; 美是人人追求和向往的，医护工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛……;自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质; 对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快;; 四、体态礼仪 体态：人的身体动作和姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身体展示的各种动作。 ;*;*;*;护士工作中的不正确站姿;*;2.坐---坐如钟;2.坐---坐如钟;3.行---行如风; 禁忌的行姿;4.蹲姿; 5.端治疗盘;第一种方法： 用手握病历夹边缘中部 ，放在前臂内侧，持物 手靠近腰部，病历夹与 身体呈60度角。;7. 推治疗车;8.常用礼节手势;8.常用礼节手势;二、操作礼仪;操作礼仪要求;操作礼仪;操作礼仪;道歉;三、护患礼仪;护患礼仪——语言;交谈的技巧;善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 讲普通话，语言要通俗。 交谈要幽默。 沟通的外延;（一）介绍礼仪;(二）称呼;（三）握手礼仪;（四）电话礼仪;（四）电话礼仪;（五）乘梯礼仪;（六）名片礼仪; ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁;深知生活处处有礼仪是 一种聪明 懂得人生时时讲礼仪是 一大智慧 成功者离不开奋斗与机遇 更离不开聪明与智慧 ; 工作快乐，快乐工作！;