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几种不同的销售观念几种不同的销售观念 几种不同的销售观念几种不同的销售观念 强力销售 销售就像运动场上的一场拳击博 斗，在这场博斗中，顾客必须是被击倒的对像 理解销售 销售到底是什么？ 在销售过程中在销售过程中，销售员首先推销的，销售员首先推销的 在销售过程中在销售过程中，，销售员首先推销的销售员首先推销的 是自己是自己，其次是推销商品的功能，其次是推销商品的功能，最，最 是自己是自己，，其次是推销商品的功能其次是推销商品的功能，，最最 后推销的才是商品本身后推销的才是商品本身 后推销的才是商品本身后推销的才是商品本身 销售的三部曲销售的三部曲 销售的三部曲销售的三部曲 第一步推销自己 第二步推销商品的功能 第三部推销商品本身 第一章第一章 心态与从业观念心态与从业观念 第一章第一章 心态与从业观念心态与从业观念 1、销售服务的意识、销售服务的意识 、、销售服务的意识销售服务的意识 销售员应具备的基本素质 做事的干预 充沛的体力 参与的热忱 明朗的个性 勤勉性 谦虚 责任感 创造性 易于亲近 敏捷性 忍耐性 自信心 上进心 诚实 冷静 洞察力 良好的记忆力 不屈的精神 积极性 具有爱心 销售的售前、售中、售后服务 顾客的满足感 售前服务 卖场服务 售后服务 散发传单 全商店的快乐气氛 商品品质保证 接受培训 正确的礼仪方法 提供咨询服务 商品陈列 措词与态度 处理顾客抱怨 各种销售用品准 帮助顾客选购商 受理退换货 备 品， 处理索赔 清洁、温和、便 提供咨询服务 听取意见 利的店面环境 处理顾客抱怨 保持陈列整洁 促销活动执行 时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴为他帮忙 帮助他们在购买商品时作出选择是我的责任 我不能欺骗好朋友 也不能冷落好朋友 更不能强迫他们购买某种产品 销售服务活动中的销售服务活动中的5S原则原则 销售服务活动中的销售服务活动中的 原则原则 为顾客提供 取得顾客信赖 销售员自身的 100%满意 公司得到发展 努力快乐和 个人获得利益 成长 1、微笑：微笑可体现感谢的心与灵上的宽容，笑容可 表现开朗、健康和体贴。 2、迅速：以迅速的动作表现活力 （不让顾客等待是服 务好坏的重要衡量标志） 3、诚恳：以真诚不虚伪的态度工作是销售员的重要基本 心态与为人处事的基本原则 4、灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖 以灵巧、敏捷、优雅的动作来介绍商品