LG电子（惠州）有限公司TQM管理教程--全面质量一体化管理.pdf

TQMTQM 管理教程管理教程 TQMTQM 管理教程管理教程 --全面质量一体化管理 ( 内部资料) LG 电子 （惠州）有限公司QC 部 1999 年 9 月 TQM管理 1.全面质量一体化管理概念1.全面质量一体化管理概念 1.1.全面质量一体化管理概念全面质量一体化管理概念 （一（一））问题的提出问题的提出 （（一一））问题的提出问题的提出 国内外企业都面临全面质量管理 (TQM)和ISO 9000及ISO 14000标准的挑战,如何处理好三者 的关系,是企业遇到的新课题. 因为TQM和ISO 9000 及 ISO 14000 标准出现的时间不同,企业难免分别进行TQM推广或采用 ISO 9000和ISO 14000标准。但是，它们毕竟都属于管理范畴，况且有许多相同交叉之处，这就 难免给企业带来工作重复和效率低下。如何解决这一问题，国内外知名专家自然提出全面质量 一体化管理的观点，这完全符合企业管理发展的必然趋势，也能满足企业的需要。 （二（二））何谓全面质量一体化管理何谓全面质量一体化管理 （（二二））何谓全面质量一体化管理何谓全面质量一体化管理 全面质量一体化管理 （Total Quality Integrated Management-TQIM）指在所有管理领域， 以质量为核心，以质量管理模式为基础，容纳并结合一切有关管理要求，建立一体化有机管理 体系，实现有效管理目标和总体运作。 上述定义中的所有领域指在一个企业中的所有部门和范围，包括上上下下所有层次和不同 系统都应进行有效管理。以质量为核心，应包含两层意思：其一是管理的目的应该保证产品质 量，追求高质量产品是管理的最高目标。其二是管理本身也应该追求高效和高质量，毫无水平 的管理不会保证产品质量效益。以质量管理模式为基础，这是因为在企业各种管理中，质量管 理最为成熟有效，特别是采用ISO 9000质量管理模式之后，使质量体系更加科学化、规范化和 标准化。因此，采用质量管理模式建立企业一体化有机体系将是有效途径。容纳并结合一切有 关管理要素，这是因为一体化管理不仅包括质量管理要素，还将包括环境、安全和健康等其他 系统的管理要素，因此应该尽可能把这些有关要素都容纳在一起，建立一体化有机管理体系。 其一体化是指把所有管理要素都容纳在一个有机体系之内，统一考虑，形成完整体系。唯有这 样，才能实现管理实用有效的最终目标，因此，全面质量一体化管理将是企业最佳选择。 （三（三））全面质量一体化管理的可行性全面质量一体化管理的可行性 （（三三））全面质量一体化管理的可行性全面质量一体化管理的可行性 联合国环境署在ISO 14000标准颁布后提到，全面质量管理 （TQM）的概念，虽然最初旨在 减少和完全消除生产制造中的缺陷及不符合规范的次品和提高商业过程中的效益，但经过发展， 现在正日益被用来管理环境问题。同时，还注意到全面质量和ISO 9000标准中陈述的戴明模式， 即PDCA循环也为环境管理提供了框架。 国际社会正在关注如何理解和对待TQM及 ISO 9000 和ISO 14000的关系。并明确指出，不 管是全面质量管理还是环境管理，都是按照PDCA循环的框架建立有效体