销售助理的沟通技巧.pptVIP

与客户沟通的技巧 主讲人：XXX 培训内容： 1、沟通的涵义 2、沟通的重要性 沟通时的礼仪 三、总结 * 2011年7月 一、与客户沟通的重要性 二、与客户沟通的技巧 1、沟通的涵义 2、沟通的重要性 2、沟通时的要素 三、总结 1、电话沟通的礼仪 一、与客户沟通的重要性 沟通分为三部分 聆听:认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向,得以调整和确定有效的沟通方法。 表达:应用权威和知识影响对方,使对方愿意接受并理解,以达到沟通的最佳效果 。 目标:通过本人自己主观意念的诱导,有意识的来达到完善目的的效果。 一、与客户沟通的重要性 企业的员工实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告、电话是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，我们大约有70%的时间花在此类沟通上。 　　企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。 一、与客户沟通的重要性 　美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85%的成功人