如何做护理质量管理.pptVIP

全程质量管理在护理质控中的应用 李华菊 概念 管理：分为前馈控制、同期控制、反馈控制 质量管理：主要形式是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 护理质量管理：全面质量管理、质量环节理论、持续性质量改进 全程质量管理：基础质量、环境质量和终末质量 全程护理质量管理 全程护理质量管理：以病人为中心，围绕基础质量、环节质量和终末质量，制定护理质量细则及标准。其主要观点是提倡全员参与，重视环节质量，采用经常连续的评估和改进评价方法，强调数据和统计工作的科学性和准确性。 全程护理质量管理的范畴 类型 护理人员的质量 护理工作质量 前馈控制 素质质量 基础质量 同期控制 行为质量 服务过程质量 反馈控制 服务效果质量 病人护理结果质量 护理质量管理者的任务 建立质量管理体系 护理质量是护理服务活动过程中形成的，要使护理服务过程影响的因素都处于受控状态，必须建立完善的护理质量管理体系，明确规定每一个护理人员的具体任务、职责和权限。 科学的质量标准体系应为三级结构，即：基础质量、环节质量和终末质量。质量控制包括全方位的护理指标，护理质量注重过程质量的控制，制定质量标准就有“过程预控能力”。质量工作应以终末质量标准为基础，指导环节质量的实施，重视护理质控过程的全面性、全过程性。 护理质量管理者的任务 进行质量教育