御福堂-店长营销培训教材-沟通EQ.pptVIP

沟通 沟通三要素 语言的高低、顿挫 低.中.高.张三 某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ 综合效果试验 恶毒骂人的试验：你讨厌、你去死 叔叔亲了我妈妈 也亲了我 说服三要素 什么人？（人格魅力） 说什么？（内容） 怎么说？（表达方式） 跟谁说 说什么 案例一：工厂门前的士多店 (市场调查：找到谁) 问对手.问主事.验收.问程序.问电话 找对人，(阎王好见.小鬼难缠) 了解对手.寻找机会.打击对手. 手里拿一个.口里含一个.眼里看一个 选择式问话技巧 这个星期哪天安装你比较方便? 是你过来开票,还是我去拜访你? 你喜欢简欧还是深欧风格? 支票还是现金? 约束式问话技巧 男:今晚去逛公园还是看电影? 女:你是喜欢还是爱我? 女:爱是用来说的,还是用来做的? 女:要不要用行动来证明? 女:你送我什么就证明你有多爱我你同意吗? 女:那你是送我新款手机还是手提电脑? 男:你看今晚是开房还是去我家? 反问式问话技巧 销售话术 先生—你卖衣服还是库子 -- 流程到下剪刀时为止 经理，这是我姨妈，我亲姨妈！--到开瓶为止 先生，你加一个鸡蛋还是两个鸡蛋 点菜师…… 说书先生， 1、先生，我发现你最近睡眠质量不好！ 好！不好！ 2、先生，你晚上做梦还是不做梦 做梦.不做梦 3、先生、你是睡不着还是睡不醒 睡不着.睡不醒 答： 先生、睡眠不好是由荷尔蒙分泌失恒造成的 荷尔蒙分泌失恒，会造成