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数据分析的目的： 证实QMS的适宜性、有效性； 评价在何处可进行QMS的持续改进 对数据信息的处理： 应对所收集的数据进行分析，确定适用的方法(包括统计技术)及应用程度，对小企业而言，数据量较少，较直观，不一定用那么多图表，也不一定分层，可采用排列图找出主要问题。 数据分析 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 质量方针+质量目标 + 审核结果+数据分析+纠正和预防措施+管理评审 = 持续改进 管理者应当不断寻求对组织的过程的有效性和效率的改进，而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。改进的范围可从渐进的日常的持续改进，直至战略突破性的改进项目。组织应当建立识别和管理改进活动的过程。这些改进可能导致组织对产品或过程进行更改，直至对QMS进行修正或对组织进行调整。 持续改进 谢谢大家 GB/T 19001-2008 (idt ISO 9001:2008) 标准培训  2010.8.20 一、概述 1 我国将ISO 9001：2008做了等同（idt）转化，为GB/T 19001-2008标准 2 GB/T 19001-2008标准是对QMS提要求的标准 3 “组织”要建立的是符合标准要求的质量管理体系，证书的取得标志我们的体系符合标准要求（符合性） 但标准的灵魂是要求我们持续改进并身体力行，追求QMS的持续有效(有效性） 4 关于“过程” 过程（3.4.1）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 二、GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2008标准 1. 第1章 范围 ① GB/T 19001-2000是对QMS提要求的标准 ② 标准的作用 2. 第2章 引用标准 ? 3. 第3章 术语和定义 ? 术语（10类80条） 三 术语 产品：过程的结果 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 合格：满足要求 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 最高管理者：在最高层指挥或控制组织的一个人或一组人 三 术语 文件：信息及其承载媒体。例如：记录、规范、图纸、报告、标准、存档U盘 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。涉及到1原材料和零部件的来源2加工过程的历史3产品交付后的分布和场所 四. 质量管理体系  建立质量管理体系 ：决策 识别过程 文件化 运行 文件结构： 文件控制 公司制定了《文件控制程序》 公司及各部门建立文件清单和记录清单 文件控制流程： (内部文件）编制 审核 批准 发放（发文簿） 文件更改（文件更改记录） （外部文件） 记录控制 公司制定了《记录控制程序》 对记录的标识、储存、保护、检索、保留和处置做了规定 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组 织总的质量宗旨和方向 制定方针的要求——满足文件要求 + 行业特点 + 形成文件 质量目标：在质量方面所追求的目的 a）制定质量目标的要求 b）形成目标网络 c）质量目标完成情况的统计——与寻找可改进之处结合起来 质量方针和质量目标 制定质量目标的要求： 1 针对质量方针 2 全方位 3 可实现 4 可测量 5 形成文件 质量方针和质量目标 管理评审 管理评审 第6章是资源保障的章节（人力资源、基础设施、工作环境） 6．2 人力资源 a）让有能力的人干事！ b）能力评价标准——适当的教育、培训、技能、经验、（习惯）----适当记录 c）任职条件（6.2）----岗位职责(5.5.1)----考核标准(动态评价/适当记录) d）培训不是唯一手段，但是十分有效的手段 e）培训计划----培训内容----培训记录/有效性评价 f）招聘、考核等人力资源管理工作---适当记录/有效性评价 g）形成必要的人力资源信息的统计、分析图表及发展规划 资源管理 6．3 基础设施 a）如何管理----确定+提供+维护----有关设施设备的管理规章制度 b）有哪些设备设施----设备台帐/设备卡片/设备的标识 c）如何保持良好的设备状态----有人管----维修、保养、购置、报废 d）记录及设备现状 资源管理 6．4 工作环境 a）如何管理----确定+管理----有关工作环境的管理规章制度 b）良好的人文工作环境的营造 c）工作环境满足卫生、消防、照明等要求 资源管理 供应链：供方 组织 顾客 讲三件事： 1 要明确顾客要求， 2 组织要评审能否满足要求（包括变更