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CPC Communication Model管理者的有效沟通 我们大家都有这样的要求: 学会简单,但任何人都能做很好的沟通的方法 能够快速地达到沟通的目的, 缩短不必要的时间, 让对方心服口服 能够与不同性格的人相交流, 有效地沟通 能相互配合默契, 工作愉快 学会说话有条理, 有自信, 消除僵局 让我们自己在工作中少烦恼 CPC模式的架构： CARE Concept Attitude Relationship End results 请思考 Concept:沟通的定义 沟通的定义： 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人，以达到你的管理目标的过程， 明确自己的角色，错位会产生压力 我们沟通的障碍和问题 请讨论： 我们工作中有哪些障碍使我们的沟通不能成功？ 我们在沟通的时候会有哪些误区和不好的习惯？ 请脑力激荡 改善我们的沟通从哪里开始？ 谁是主角？谁是配角？ 总是有变化： 周三生产经理周星驰接到新任务，我们的产品有了新的更改。根据市场部门的反应，客户的要求，新产品要增加一种功能，添加一个标贴，并且在下周四，本月底之前完成全部变动。 怎么又有变动？况且时间这么紧，根本无法完成，这个改动需要至少有工程，物料，质量和生产计划部门的协调和改动。我们上次我们的添加产品说明的改动还没做完呢。 他们做市场的，想起一出是一出。两张嘴皮一动，把所有的人能够折腾死。 沟通从转变心态入手 Attitudes沟通的心态 阳光心态 问还是不问 上级交待工作时，你有个问题但没有问，担心问出来对方认为你笨。心想执行过程中可以慢慢悟出答案，可后来在执行工作你并没有找到答案，而且问题越来越复杂。这时再问，人家不仅要说你笨，还要说你为什么不早问。这时怎么办？ End-result 沟通的目的 我们为什么要沟通 我们需要达成什么结果 没有目的的沟通结果是随意的 有始有终 你发出了一封电子邮件 然后怎么办? 你向上级提了一个建议 然后怎么办? 你接受了一个任务 然后怎么办? 你看到了一个不合规范的事情 然后怎么办? 你与一位同事有了误解 然后怎么办? 你需要准备一次发言。。。 沟通的规则 请回答： 我们公司的性质和特点是什么？ 我们公司人际关系的特点是什么？ 我们的工作环境要求我们如何沟通？理想的沟通状况是什么样？ 我们应当遵守什么沟通规则？ 我们应当遵守的沟通规则 就事论事 先理解，才能被理解 敢于说“不” 准确，清晰，明确 宁问不猜 面对面原则 己所欲，施与人，己所不欲，勿施与人 聆听与提问 倾听的方法 倾听的原则 问 题 的 优 势 和 风 险 有效运用开放式和封闭式的问题 引导式谈话 以开放式或封闭式问题提出的指示谈话方向的一类问题叫做引导式谈话 ； 信息由对方提供，导向由你的目标把控； 方法：提问?倾听，确认， ?再提问， ?聆听，确认 引导式谈话用在哪里？ 与老板领受任务的时候 与客户交流了解需求的时候 与同事谈话打破坚冰的时候 希望通过讨论解决问题的时候 。。。 我在与谁沟通？ 对方是谁？ 他与此事的关系 他的责任与职责 他的关注与利益点 他期待的结果是什么 组织语言的原则 明确主题－表达时要单纯一次一个主题 明确目的－确立具体的目的 了解对象－定位角色关系 清晰简练－避免拐弯抹角 一分钟构思法： 主题：讲什么 角度：从哪里切入 顺序：直线式？表盘式？ 时间：分配 ABCD表述法 A: 观点 B: 逻辑演绎 C: 论据,数据 D: 故事,案例 ABCD表述法的应用和变化 ACBD BDAC CABD DCBA ＡＤ ＣＡ ＤＡＣ ．．． Johari 窗口的目的 有效的沟通取决于透明、开放的氛围 作为沟通的主体我们必须把握氛围的酝酿 只有当双方都主动开放时，沟通才能高效 运用Johari窗的三个层面 语言层面 言不一定由衷 言可误导你的注意力 关注点的层面 话语中的含义 交流中的敏感地带 利益的层面 真正的需求 沟通的面具（TA模式） 人与人的交流是双向的 发动方发出一个信号（刺激） 接收方读取信息并马上给予一个反应 这些反应可以是无意识的，也可以是有意识的 人们在生活和工作中经常自觉和不自觉地戴上不同的面具 沟通中人的行为 我们经常郁闷的问题： 我为什么跟某些人无法密切合作？ 为什么我能够和某人一见如故？ 我为什么不受欢迎？ 为什么有些人钻牛角尖，而有些人大大咧咧？ 人们的行为有没有规律？ DISC模式 驱动型（D）: 直接、目标、自信、专断 感染型（S）: 人际关系、创造性思维、感性 和睦型（R）: 关系、保持现状、聆听 思考型（T）: 完美、逻辑、数据、规则、裁判 如何与不同的人交流 驱动型和感染型 和睦型和思考型 放慢速度 加快速度 决定前多听他人意见 直接陈述，不要铺垫 不