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管理层培训 一、基本工作原则 1.管理四要素 计划 ：把任务进行合理分解，并就每一阶段任务定好时间表、责任人、存在难点、重点，所需要资源等。通过有效并细化的计划，管理者便可清楚把整个项目纳入控制之中，并对达成目标的重点与难点有了清晰的了解，为下一步做好充分的准备。 组织 ：就计划而组织、调用所需资源，解决重点与难点，分配钱、物、人、设备、工具等等资源。此阶段主要是资源的有效、合理分配。 领导 ：带领团队利用资源去完成计划，达成目标。通过团队带领，激励等方式，使团队能够人尽其能，既各司其职又能充分协作。 控制 ：在执行计划的过程中，及时纠正、改正干扰及破坏、或是修正计划中不够完善的地方，使整个计划能够有条不紊，按时按量按质完成计划，达成目标。 这四个要素是相辅相成的，也是缺一不可的 。 2. PDCA原则 P，PLAN 计划。 D，DO 执行。 ? C，CHECK 检查。 ? A，ACTION 处理，改进。 事先做好计划，然后马上用适当的方法去做，中间注意检查多多关注，最后过问结果针对不同结果进行处理改进 这是适用于任何一件事，适用于每一天，保证能够得到收益的工作方法。 1. P，PLAN 计划 预先思考，作好工作计划。 年度计划，季度计划，月度计划，周计划，日工作计划。在排定工作计划过程中采取六点优先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才着手第二重要的工作内容，依次类推。同时在排定计划同时，将条件相当的事件放在一起完成。? 2. D, DO 执行? 一个有执行力的管理者才是合格的管理者，一个执行力度强的企业才能创造真正的效益。执行就是按照事先计划好的工作内容，采取正确的合用的工作方法，在最快的时间内完成预定工作内容。? 3. C，CHECK 检查。 针对我们计划好的已经安排执行了的工作内容进行检查，已经完成的检查工作结果，正在完成的检查工作进度，没有进行的检查为什么还没有执行。? 4，A，ACTION 处理，改进。 根据工作进展中发生的各种状态，在计划完成时间内，去思考，去对比，去决策，去处理，该解决的解决，该改进的改进，该取消的取消。选择一个最合理的结果让工作能够顺利展开。? 3. 时间管理 1. 紧急并且重要的任务：它们是危机任务。这些任务应具有最高的优先级，应该从现在就开始做。 2. 重要但不紧急的任务：它们是新的机遇。它们的优先级不是最高的，但应该在你的时间表中占重要位置。? 3. 紧急但不重要的任务：它们是日常事务。这些任务现在需要时间，但优先级比紧急且重要的任务要低。? 4. 既不紧急又不重要的任务：它们是杂乱琐事。 4. SMART原则： 制定目标的SMART原则： 目标必须是具体的(Specific); 目标必须是可以衡量的(Measurable); 目标必须是可以达到的(Attainable); 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant); 目标必须具有明确的时限性(Time-based)。 SMART实施要求 S:具体、确定性：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 M:衡量性：就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 A:可达到：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 R:相关性：工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去，使个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致，既有由上到下的工作目标协调，也要员工自下而上的工作目标的参与。 T:目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度。 5. 问题落实5W3H1S 1. What ： 何项工作发生了何问题 2. Where： 问题发生在何地 3. When： 问题发生在何时 4. Who： 问题的责任者是谁 5. Why： 发生问题的原因 6. How many 同类问题有多少 7. How much cost 造成多大损失 8. How 如何解决 9. Safety 有无安全注意事项 6. 问题处理四不放过 原因没查清不放过； 责任人和周围人员没有受到教育不放过； 没有预防措施不放过； 责任人没有受到处理不放过。 如何做好6S 二、管理者责任 1、有效的管理者 （1）工作氛围和企业要求的宣导与示范； （2）工作出错后的及时统计分析； （3）部门间工作的主动协作； （4）工作沟通和强化； （