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第六章 社会个案工作 本章基本内容： 个案工作的本质、它的历史发展过程、工作过程与基本技巧、主要的理论模式与工作方法 重点问题： 1、个案工作的涵义、本质 2、个案工作的主要理论模式与工作方法 第一节 社会个案工作的涵义与历史发展 一、社会个案工作的要素 玛丽·芮奇蒙(M．Richmond)指出，社会个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人和家庭为着手点，通过对个人和家庭及其所处环境作有效的调适，以促进其人格的发展和家庭关系的调适 鲍尔斯(S．Bowers)认为:社会个案工作是一种艺术，它使用有关人类关系的科学知识与改善人际关系的专业技术，来启发和运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的调适关系 个案工作的基本要素包括： 1、方法要素 2、工作对象要素 3、过程要素 4、科学与艺术要素 5、双向性要素 二、社会个案工作的涵义 社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或精神方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。 三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种对社会问题的社会管理为个案工作奠定了对个人和家庭进行救助的基础。 2．宗教的源头 3.查默斯的贡献 最早对社会个案工作做出直接贡献的是英国牧师查默斯 ，主要贡献有： (1)一对一的个人化工作。 (2)注重对受助对象的精神品德的塑造。 3、强调对案主给予足够的个别性关怀 4、要尽量使用案主的“自然资源” 5、注意挑选和训练工作者 4．慈善组织会社对个案工作的贡献 (1)对案主生活状况进行调查，记录并跟踪 (2)认为对整个家庭的福利和再生产的调查是诊断问题、进行治疗的基础。 (3)对工作人员进行训练 (4)建立了社会工作图书馆 (5)发展出了学徒式的督导方法 (二)20世纪初到20年代——个案工作的专业化与学科化 社会科学领域中，心理学、教育学获得了很大发展 ： 玛丽·芮奇蒙于1917年发表了《社会诊断》一书 《社会诊断》一书标志着个案工作专业化与学科化的开始，开启了社会工作作为“科学的慈善”专业的新时代。 (三)20世纪30年代——从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展 20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理论对个案工作影响巨大。 30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神分析的概念上加进了机构功能的概念，被称为功能学派的个案工作。 功能学派个案工作强调机构对社会工作服务与实践的影响，倡导机构为案主而服务、适应案主的需要。 (四)20世纪40年代以后——社会个案工作的多元化发展时期 1940年汉密尔顿出版了《社会个案工作的理论与实务》一书，形成了“社会——心理”的分析和工作架构； 60年代工作者积极探索发展出了家庭治疗、简短治疗等。 (五)20世纪80年代以后——综融取向和后现代主义的个案工作视角 80年代以后提出了生态主义的社会工作视角。 90年代以后，提出了新的实务思想，包括采用女性主义理论，叙述分析等治疗方法。 第二节  社会个案工作 的过程与基本技巧 一、社会个案工作的过程 (一)接案与建立专业关系 首先，要了解求助者的类型。来机构求助的人大约有几种类型： （1）自己主动求助的 （2）有邻居、朋友、熟人介绍来的 （3）其他机构转介的 （4）在有关机构要求下来的 不同的案主也会带来不同的“现实性心理反应” 所谓“现实性心理反应”是指案主求助时出现的一种情绪和态度反应。 一般来说，服务对象的现实性反应来源于下列原因： (1)恐惧面对失败的人生，缺少承认问题的勇气； (2)逃避自己，不愿面对现实，恐惧改变； (3)过去曾有过成功或者不成功的求助经验，因而对助人者的能力有怀疑； (4)不知如何表达自己，怀疑助人者是否能理解和接纳自己； (5)在他人转介下或强迫下前来机构，自己并不情愿求助。 接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务的个案，要经过必要的程序转介到其他机构，以便求助者能够得到适当的服务。 (二)对案主的需要与问题进行评估 对案主的问题与需要进行评估，包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点 个人性的资料包括 案主所处环境方面的资料包括 (三)订立工作计划、介入干预和最后总结与检讨 工作者要与案主一道制定工作的目标和干预