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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一节：理解技巧 投入 一、专注 （一）排除干扰 （二）关注内容 （三）听清全部内容 （四）捕捉要点 二、跟随 （一）组织信息 （二）移情地倾听 三、保持公正 （一）区别事实和观点 （二）控制情感 （三）避免曲解 听话的策略 * 第二节：理解技巧 鼓励 启发 提问 保持 沉默 复述 如何 鼓励 听话的策略 * 第二节：理解技巧 鼓励 一、启发 （一）测试你的非言语暗示 （二）借鉴父母倾听子女的正确方法 二、提问 （一）提问的重要性 （二）提问的类型：A、闭口式；B、开放式 （三）如何提问：A、因人而异；B、让对方有话可 谈；C、顺势而变；D、旁敲侧击