肯德基满意度调研报告.docVIP

肯德基顾客满意度分析报告 肯德基顾客满意度分析报告 组员：周华14詹曼玉20周云满12项安阳 林杰 班级：营销1112班 指导老师：陈静俊 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 20337 一、调查背景 1 21594 二、引言 1 1835 三、调查目的 1 24390 四、调研对象及地点 1 9660 （一） 调研对象 1 17587 （二） 调研地点 1 13494 五、调查内容 2 21030 （一） 对品牌经营的调查 2 29913 （二） 对消费者的调查 2 4459 （三） 对消费的构成调查 2 3235 （四） 对肯德基的品牌调查 2 19295 （五） 对影响消费者因素调查 2 21619 （六） 对消费者对肯德基的建议调查 2 9746 六、调研方法 2 29847 （一） 问卷调查 3 24846 （二） 访问调查法 3 27908 七、问卷调查样本基本情况分析 3 2246 （一） 分项满意度分析 3 7043 八、肯德基满意度情况分析 10 627 （一） 环境方面? 10 15515 （二） 食品方面? 10 7150 （三） 服务方面? 10 1155 九、总结建议? 11 26439 附录 13 6365 后记 15 图索引 TOC \h \z \c 图 3995 图 七1 您的性别是？ 6 29254 图 七2 您的年龄是？ 7 12381 图 七3 您多久去一次肯德基？ 7 24733 图 七4 您对肯德基食品的口味满意吗？ 8 32323 图 七5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ 8 8770 图 七6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ 9 12030 图 七7 您认为肯德基的收费标准如何？ 10 19201 图 七8 您认为肯德基的配餐速度如何？ 10 10828 图 七9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ 11 25388 图 七10您对肯德基地段位置满意吗？ 12 12990 图 七11您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ 12 表索引 TOC \h \z \c 表 30098 表 七1 您的性别是？ 6 6740 表 七2 您的年龄是？ 7 16454 表 七3 您多久去一次肯德基？ 7 25746 表 七4 您对肯德基食品的口味满意吗？ 8 24272 表 七5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ 9 23964 表 七6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ 9 4314 表 七7 您认为肯德基的收费标准如何？ 10 14092 表 七8 您认为肯德基的配餐速度如何？ 11 11878 表 七9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ 11 28555 表 七10 您对肯德基地段位置满意吗？ 12 18192 表 七11 您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ 12 PAGE PAGE 10 PAGE PAGE 9 一、调查背景 肯德基在中国二十来年的历史，做为洋快餐的代表，他在中国无疑是成功的。这许多年来，作为一个外来品牌，如何在有悠久饮食文化的中国取得长足发展，占据一席之地，自然有它独道的投资法宝。肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，属于百姓餐饮集团，他的标记英文缩写是KFC，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。 二、引言 随着经济的发展，人们的生活节奏加快，人们越来越热衷于一些快餐食品，而肯德基亦属于快餐类得餐饮行业，所以越来越多的人去肯德基消费，为此我们针对肯德基的市场满意度进行了一次调 三、调查目的 为了了解肯德基的市场经营发展优势，我们在联丰肯德基进行了实地问卷调查，市场调研，结合网上肯德基的相关信息，完成此次调查报告。并且对此次的调查报告进行系统的分析，本次调查旨在了解消费者对肯德基的满意程度，更好的改进产品，为顾客提供更加优质的产品和服务。 四、调研对象及地点 调研对象 联丰肯德基消费的顾客（学生 成年人 小朋友） 调研地点 根据调查的目的及顾客的目标市场情况，我们研究决定在宁波市海曙区环城西路联丰肯德基256号作为调查目标。 PAGE PAGE 10 PAGE PAGE 9 五、调查内容 为了研究联丰肯德基店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，处理投诉和顾客忠诚的满意度，改进服务质量，计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升联丰肯德基店的顾客满意