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【公司员工的个人总结】_工作总结_范文先生网 ? ?一、 样板制作 ? ?① 样板制作数量为***台比去年增长了****%，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。 ? ?② 样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数****%的主要因素。 ? ?③ 样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。 ? ?④ 封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。 ? ?二、 日常生产质量的协调 ? ?① 在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了**次之多。 ? ?② 新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。 ? ?③ 在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。 ? ?三、 三、 客户投诉的解决与回复 ? ?在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到**次比****年减少*次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。 ? ?四、 协助新产