百货公司营运分析与诊断.doc

百货公司营运分析与诊断 商圈人口特质逛街者特性店铺吸引力争取顾客来店的方法竞争店的状况立地条件 商圈人口特质 逛街者特性 店铺吸引力 争取顾客来店的方法 竞争店的状况 立地条件 总来店客数数 总来店客数数 促销活动广告促销的吸引力习惯性的吸引顾客组织化 促销活动 广告促销的吸引力 习惯性的吸引 顾客组织化 购买客数店的形象店铺外观用具店面的气氛店的概念 购买客数 店的形象 店铺外观用具 店面的气氛 店的概念 购买客比例 购买客比例 营业额卖场设计店内动线设计商品配置齐全顾客商品关系照明色彩音响 营业额 卖场设计 店内动线设计 商品配置齐全 顾客商品关系 照明色彩音响 平均购买点数店内促销店内陈列摆设气氛店面广告话题性与主题性 平均购 买点数 店内促销 店内陈列摆设气氛 店面广告 话题性与主题性 待客技术价格标示价格带主力商品价格 待客技术 价格标示 价格带 主力商品价格 顾客单价商品策略销售型态与方式销售及商品知识服务方法 顾客单价 商品策略 销售型态与方式 销售及商品知识 服务方法 店员的店内行动 平均商品单价 平均商 品单价 价格策略商品齐全的方针新商品畅销品的陈列商品种类及库存管理 价格策略 商品齐全的方针 新商品畅销品的陈列 商品种类及库存管理 商圈诊断 诊断日期 年 月 日 对象店铺 长安店 诊断人 得分 48分 评价 三级商圈一流地点 诊断项目 得分 A B C D E 1. 商圈人口相对于自己公司设店基准，是否规模够大？ 10 18 16 14 12 2. 商圈人口过去3年是否有成长？ 10 18 16 14 12 3. 商圈客层的所得水准是否在平均值以上？ 10 18 16 14 12 4. 该地区的道路、交通状况是否整备完成？ 10 18 16 14 12 5. 该地区除了商业以外，是否有够多吸引人群的各项设施？ 10 18 16 14 12 6. 相对于邻近地区的直接竞争商业密集区，该商圈是否具有优势？ 10 18 16 14 12 7. 商圈内或邻近地区所在的竞争店是该店所欢迎的吗？ 10 18 16 14 12 8. 上街客层与该店所期望的客层是否相当一致？ 10 18 16 14 12 9. 对于居住在周边地区住民的生活环境是否良好？ 10 18 16 14 12 10. 是否可预期该地区具有将来的发展性？ 10 18 16 14 12 立地诊断 诊断日期 年 月 日 对象店铺 长安店 诊断人 得分 58分 评价 诊断项目 得分 A B C D E 1. 上街人口过去3年是否增加？（最靠近的车站上下乘客过去3年是否增加） 10 18 16 14 12 2. 该地区的商业活动是否年年发展？ 10 18 16 14 12 3. 该地区公有、私有停车场，是否足够？停车是否方便？ 10 18 16 14 12 4. 该店铺是否处于环游动在线的主要位置？ 10 18 16 14 12 5. 该店铺的通行量是否与主要干道相同或差不多？ 10 18 16 14 12 6. 最靠近的车站或主要干道是可以直接看到该店铺？ 10 18 16 14 12 7. 与该店铺同一动线是否有大型店存在？ 10 18 16 14 12 8. 从最靠近的车站到该店铺是否有什么障碍物或阻碍来店的条件？ 10 18 16 14 12 9. 店铺立地上是否具备多数基本不利条件？ 10 18 16 14 12 10. 商圈的变化是否随时注意、对应？ 10 18 16 14 12 顾客诊断 诊断日期 年 月 日 对象店铺 长安店 诊断人 得分 76分 评价 诊断项目 得分 A B C D E 1. 入店客数过去3年是否有成长？ 10 18 16 14 12 2. 客单价过去3年是否有成长？ 10 18 16 14 12 3. 该店铺最欢迎的顾客层（目标客层），过去3年是否有成长？ 10 18 16 14 12 4. 上街者结构与来店客结构是否保持平衡？（以星期几别也没有问题吗） 10 18 16 14 12 5. 是否确实吸收新的上街客层？ 10 18 16 14 12 6. 营业额确实成长（全店平均值以上）的同时，顾客层是否也扩大？ 10 18 16 14 12 7. 比照商品策略、店铺策略，来店顾客结构，是否适当？ 10 18 16 14 12 8. 旧顾客是否带来新顾客？ 10 18 16 14 12 9. 最欢迎的顾客层（目标客层）之获得，是否比竞争店多？ 10 18 16 14 12 10. 目的购买、冲动购买的比例是否理想？