服务营销海南航空案例分析报告.docVIP

. . . . 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  一、海南航空公司简介  1  二、海南航空营销渠道管理的现状特征  1  2.1传统分销  2  2.2直销  2  2.3新兴渠道  3  三、企业文化的作用  3  3.1海航企业文化  4  3.1.1价值理念  4  3.1.2SMILE服务精神：  4  3.2海航企业文化的作用  5  3.2.1导向功能  5  3.2.2约束功能  5  3.2.3凝聚功能  6  3.2.4激励功能  6  3.2.5辐射功能  7  3.2.6品牌功能  7  四、针对海航营销理念的服务质量维度原理分析  7  4.1影响性  8  4.2安全性  8  4.3可靠性  9  4.4有形性  9  4.5移情性  10  参考文献：  11.