网络问题处理流程图.docVIP

一、 网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。 当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则： 一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。 二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。 二、 网络故障处理时限和业务抢通时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 一、重大故障（S1），故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟； 二、严重故障（S2），故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤90分钟； 三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟。 三、传输网故障处理流程 传输故障 传输故障 上报传输工程师 上报传输工程师 电源故障 YES 电源故障 自动转备用电源，启动电源抢修子流程 自动转备用电源，启动电源抢修子流程 NO 线路故障 YES 线路故障 NO 备用线路传输设备故障 备用线路 传输设备故障 维护人员迅速赶赴现场排障 NO YES NO 维护人员迅速赶赴现场排障 启用备份线路网管故障 NO 启用备份线路 网管故障 故障排除故障排除更换板卡，重新配置数据工程师负责网管设备排障 YES 故障排除 故障排除 更换板卡，重新配置数据 工程师负责网管设备排障 通知厂家及省公司 通知厂家及省公司 启动线路抢修子系统YES 启动线路抢修子系统 YES NO 更换板卡，重新配置数据上报省公司，派遣高级技术支持工程师和厂家技术支持赶赴现场 NO 更换板卡，重新配置数据 上报省公司，派遣高级技术支持工程师和厂家技术支持赶赴现场 故障排除，确认系统正常，进行倒换 故障排除，确认系统正常，进行倒换 填写相关故障报告 填写相关故障报告 四、动力设备故障处理流程 NO NO YES YES NO 无备用市电 有备用市电 YES YES NO 判断主电源故障 （≤5min） 判断UPS, –48 故障(≤5min) 分析告警代码 网管设备 发出告警 手动转备用路 巡视其他设备 与上级电站联络 据路由查询 值班员 处理 (≤5min) 值班员记录上报网络部(≤24h) 迅速上报上级主管 故障排除，进行确认并恢复(≤5min) 派遣技术支持工程师或厂家人员、省内支援 故障处理 (≤5min) 记录结果 油机供电 判断油机是否正常（≤5min） 联系移动油机 并处理油机故障 判断设备告警区域（≤3min） 是否误告警 （≤5min） 解决监控故障 供电是否恢复正常 (≤5min) 通知供电部门，启动应急方案 结 束 开 始 NO NO YES 三、交换设备故障处理流程图