管理商新议--10、11-东北财经大学工商管理学院.pptVIP

第10讲 组织沟通环境 10.1 组织沟通 组织沟通 1.组织的人际沟通 2.群体内沟通 3.群体间沟通 4.沟通因素与组织目标 5.组织沟通的技术改善与训练 6.组织的软件与硬件沟通媒介 7.组织的沟通系统分析 8.组织沟通的研究方法 组织沟通的环境 1.内部环境：内部的信息交换和协调 A.有形环境——组织内部结构、组织有形环境（物质、技术、人力） B.无形环境——组织文化、经营管理制度、企业战略等 2.外部环境：组织与外部相关相关环境间的信息交换与协调 A.宏观环境——政治、经济、社会、技术、国际、自然 （PESTIN模型） B.中观环境——行业环境 （波特的五种竞争力量模型） 10.2 外部沟通环境 分析外部环境的意义 1.有助于企业更好地融入全球经济环境 2.有助于管理者制定科学的沟通战略 3.有助于组织确立正确的信息传递对象 4.有助于企业找到最有效的沟通渠道 外部沟通环境因素 组织外部沟通环境因素包括了全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的利益相关者和社会、政治、经济、文化等因素。 具体来说，一般包括竞争对手、最终消费者、中间商、 供应商、政府、社会团体等。 组织外部沟通策略 1.客户沟通 ——把握客户的需求特点与心理特点 ——了解顾客的利益并与客户建立良好的关系 2.政府沟通 ——正确认识政府的地位与功能；认真准备沟通信息；沟通过程论点简明、措辞谨慎、态度谦逊；充分了解沟通对象的背景和信息需求；适当的后续跟踪。 3.社会团体沟通 ——积极主动向媒体、大众传播媒介提供信息；开放企业； 参与公益活动，积极回报社会；重视环保与社区服务。 10.3 内部沟通环境 内部沟通分析的对象 1.组织结构 ——反映了组织成员的权力关系、信息沟通渠道和业务流程等 ——在本质上反映了组织内部人与人之间的关系和联结方式 ——包括正式组织和非正式组织两类 2.组织文化 ——是组织内部的价值观，影响并决定了沟通策略的选择 3.技术环境 ——技术的变化推动也改变了组织内部的沟通模式 组织内部沟通形式 组织内部沟通障碍 1.主观障碍 ——个人的性格、气质、态度、情绪差别 ——经验水平和知识结构差距 ——信息逐级传递中的效率降低 ——对信息态度的差异 ——沟通主体之间缺乏信任 ——沟通之间的地位障碍 2.客观障碍 ——空间距离障碍 ——社会文化背景障碍 ——组织结构障碍 3.沟通方式障碍 ——沟通方式选择和使用障碍 ——语言系统障碍 组织内部沟通策略 1.优化组织内部信息控制系统 ——信息收集过程的控制 ——信息加工处理的控制 ——信息传递过程的控制 2.端正组织内部角色定位 ——对自身角色的清醒认识 ——对他人角色的正确认识 3.选择组织内部沟通渠道网络 ——正式沟通渠道 ——非正式沟通渠道 * 组织 经销商 社区 媒体 供应商 股东 客户 正式沟通 非正式沟通 纵向沟通 横向沟通 下行沟通 上行沟通 轮式 Y式 链式 环式 全通道式 高 次高 中 次低 低 成员满意度 无 慢 次快 中 快 领导的产生 中 低 中 高 高 传递信息的正确性 快 慢 中 次快 快 解决问题的速度 全通道式 环式沟通 Y式沟通 链式沟通 轮式沟通 特点 群体变量 #群体规模 #成员的个人及心理特点 #成员的和谐共存 #成员原来的地位 #预先建立的交流渠道 环境变量 #群体的自然位置 #群体在组织等级制度中 的位置 #群体在组织/社会的相互 关系 任务变量 #任务的性质 #困难程度 #任务要求 可控变量 # 领导风格 # 群体对任务的激励 # 成员间的友好关系 # 成员参与的方式与程度 结果变量 # 群体沟通效率 # 成员间关系满意度 不可控变量