8.人员培训-中企协.pptVIP

前言 成功的企业由于成长迅速，人力资源面临的压力越来越大。外界变化万千、竞争剧烈，需要不断地合作协调才能完成任务。因此，很多公司都持续不断地对员工进行培训，以提高企业的竞争能力。根据统计，一般公司投资一美元在正确的员工训练，3 年后会有二十三美元的回收。可是如何选择正确的训练来培养人力资源呢？以下是一些方法与建议，帮助企业更能籍由训练改变员工的具体行为， 增加公司竞争力。 企业培训的出发点 企业经营发展的要求 企业人力资源的战略和政策的要求 业务部门的业务发展要求 企业培训成功的秘诀 最高层领导的了解和支持 中层领导的信任与积极参与 培训的组织体系与业务发展的紧密相连 培训管理者本身的魅力 企业培训体系的建立 常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划 常见的企业培训部门组织机构（1） 常见的企业培训部门组织机构（2） 企业培训体系的建立 常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划 最经常使用的培训 新员工培训（92%） 绩效评估（79%） 计算机培训（78%） 团队（75%） 领导（74%） 员工选拔（71%） 培训培训者（71%） 最经常开设的课程（1） 高级经理的职业能力 制定有竞争力的战略发展规划 领导能力与团队管理 企业的变革管理 解决问题，做出决定 最经常开设的课程（2） 企业的全员能力发展项目 新员工入职培训 全员客户服务意识 高效沟通技巧 演讲技巧 时间管理技巧 基本商务礼仪 高效团队的建设 最经常开设的课程（3） 市场与销售 市场营销管理 现代企业的销售管理 区域销售管理 销售目标管理 大客户销售 世界级专业销售技巧 最经常开设的课程（4） 其它 人力资源 项目管理 生产、质量、维修 采购与物流 信息管理部的新技术培训 谁最经常接受培训？ 高级经理（78%） 中层管理者（76%） 专业人员（73%） 一线班组长（70%） 企业培训体系的建立 常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划 培训模式 需求分析和任务分析 ? 学习目标 学完本单元之后，你能够: ·?描述培训周期中需求分析的作用. ·?进行基本的培训需求分析 ·?懂得需求分析的数据信息搜集方法 进行需求分析 什么是需求分析? 需求分析为什么被忽视? 不做需求分析会怎样? 出现差距的原因 科学技术在不断更新 工作要求在不断调整 员工素质缺乏以及合作加强 人员流动 业务调整 ● 培训需求分析的主要方面 分析的内容 知识 － 环境知识，结构知识，技术知识 技能 － 技术性能力，人际关系的能力，思维能力 态度 － 预先就存在的对自己，机构，领导，时间，人们，生活的思维倾向。 帮助形成习惯 分析需求的常用方法 问卷法 核心人物访谈法 会见法 分组讨论法 工作实例法 分析需求的步骤 准备阶段 实施阶段 总结阶段 反馈阶段 准备阶段 选定目标领域 成立分析小组 确认分析方案 实施阶段 执行计划 收集并记录信息 正式§非正式 根据情况调整计划 先分析职位，再分析员工 过程步骤 查明问题 确认问题 解决问题 数据搜集方法 调查问卷 / 调查 直接观察 面谈 焦点群体 指出问题的步骤 观察 Observation 试探 Exploration 分析 Analysis 报告 Reporting 让管理者参与 培训未必是解决方案 考虑全部因素 懂得行业标准 绩效问题范畴 确认问题 客户访谈 “请给我个例子” 至少问5个 “为什么?” 评价这些问题对该组织可能产生的影响 简单记录备案 影响绩效的技能方面的问题 什么是绩效差距? 该差距是否重要? 是因为技能缺乏吗? 他们过去能做这项工作吗? 该技能是否经常要用到? 有无其他替代办法? 他们是否拥有做这项工作的配备/资源?  影响绩效的过程方面的问题 执行过程中有无障碍? 几种可能的方案的制约因素是什么? 他们是否有执行此工作的工具和帮助? 他们以前是否受过作此事的训练? 员工是否知道经理对他们作事的期望? 影响绩效的动力方面的问题 理想的绩效是否在不经意中被处罚? 目标未达成者是否得到同样的奖赏? 正确的做此事是否很关键? 该项工作是否由本单位考核? 有无反馈的机会? 目标是否现实并可延伸? 有何激励措施? 大家可否知道这些激励? 体系/行业方面的问题 该行业的经济形势如何? 市场情况如何? 本单位的总体情形如何? 结果报告 或 培训设计报告 背景资料 新发现 建议 行动计划 结论 课程目的 分析的总结 课程的范围 学习目标 考核/测试方法 解决方案 培训的解决方案 指导 工作帮助 自学提高 教室培训 远程教育 在职培训 专门培训