护患商新议跟护患关系-副本.pptVIP

病人生气地答道：“虽然我知道你是为了我好，但是听到你说的话，我心里真的很难受。” 王护士调皮地说：“你就当我还小，不会说话嘛，大人不记小人过，就原谅我一次，我下次一定不会犯这种错误了。”说着真诚的看着病人。 病人无奈的说：“我没怪你呢，你也是心急了点，没事，你去忙吧。”王护士高兴的说：“确定真不生气了？”病人笑着说：“真拿你没办法，我真没生气了，别放在心上啊，专心做事情。” 30 我们应做到这几点： ①具有良好的职业道德和伦理素养 ②良好的护理行为 ③良好的心理素质 ④丰富的专业知识 ⑤技术熟练 ⑥具有良好的沟通能力 31 试题 一 护患沟通的基本要求 1、真诚关心患者 2、行实并重 3、既要理解病人又要坚持原则 4、技术过硬 二 影响护患关系的因素 1、护士自身素质 2、患者及家属的因素 3、社会因素 三 什么是护患关系 护患关系是指在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。 32 * * * 组员：葛星星 褚祎芸 李旖蓁 林敏 周立伟 顾宇馨 顾芳华 1 学习目标 知道： 正确陈述非技术性护患关系的内容 领会： 1.正确地给下列术语下定义：沟通、护患关系、技术性关系、非技术性关系 2.护患沟通的基本要求 3.正确理解护患关系的分期 4.影响护患关系的因素 运用： 应用促进护患关系的方法增进护患关系 2 护患沟通的基本要求 3 一、真诚关心患者 二、行实并重 三、既要理解病人，又要坚持原则 四、要技术过硬 4 一、真诚关心患者 通过沟通让病人真正感到温暖，就要凡事设身处地的为病人着想，努力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士，从此刻起开始的护患沟通至关重要，它会为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。 5 相反，如果医护人员固守我是医生、护士，你是患者（在我的地盘我说了算的“主人翁”思想），我说什么你就得听什么，或者非常死板实施护理，说话生硬，表情淡漠，懒于交流，甚至端出烦躁情绪，此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事，那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理质量也就无法提高。 6 二、行实并重 行实并重包括两方面： 语言表达技巧 外部形象 7 护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟通，护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的，并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感，为避免使用不恰当的语言，就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。 1、语言表达技巧 8 即：不仅要给病人留下好的第一印象，还要在日常护理中始终保持“白衣天使”的美好形象，在服务中要文明礼貌，微笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄，试想如果医护人员不修边幅，哪个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言行一致，表里如一，通过优质服务把关爱落实到实处。 2、外部形象 9 三、既要理解病人，又要坚持原则 医护原则包括各项制度与规范，任何情况下医护人员都不能放弃医护原则，否则会后患无穷。 病人毕竟不是医护人员，他们了解的医学知识是有限的，有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求（例如：住院期间请假回家住宿，把几顿药同时取走自己分服，挂床等），这时就需要护士首先理解病人的要求，然后运用恰当的语言技巧和病人解释清楚，说明自己的用意，并耐心细致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合为止。 10 四、要技术过硬 过硬的技术是维系护患沟通效果的纽带，是建立良好护患关系过程中的重要环节，并且与语言交流是相辅相成的，当护理技术存有缺憾时，有效的沟通和优良的服务态度是补偿缺憾的重要手段，同时，技术过硬又可以增强病人的信任感和安全感。 × 11 护患关系的建立 12 护患关系的概述 人际关系：社会关系将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。 护患关系是指在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。 13 护患关系的特点 一、在患者就医过程中形成的、相对短期的护理与被护理关系。 二、在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。 三、护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。 14 护患关系的基本内容 （一）技术性关系 　定义：指护患双方在进行一系列护理技术活动过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助性关系。 　　重要性：是护患关系的基础 15 （二）非技术性关系 定义：指护患双方