课件：九居住性物业的管理服务.pptVIP

9.2.2 高级公寓管理服务的特点 1.管理服务的市场化程度高：享受高档次全方位的服务，价位则理应较高。 2.客户相对稳定，服务周期长：出售或者出租两种经营方式，住户相对稳定，流动性较小，服务周期长。 3.管理要求严，服务层次高：住户大多是中高层收入者，对居住条件和环境要求高。 4.管理服务的涉外性：因为由外籍人士，所以要注意做好服务本职工作的同时，还要塑造一个良好的形象。 9.2.3 高级公寓物业管理服务的基本内容与要求 1.重视前期物业管理：早期介入、接管验收、住户入住三个环节。 2.日常管理服务项目及重点： （1）房屋建筑和设备设施的保养维修要及时到位。 （2）配套建设要逐步完善。 （3）搞好公共区域的清洁卫生，为住户提供优质的保洁服务。 （4）做好二次供水的污染防治。 （5）托宽服务领域。 （6）加强安保和消防服务。 （7）开展各种有益的活动，增加邻里友情。 9.3 别墅的物业管理与服务 9.3.1 别墅的含义与特点 所谓别墅是指带有庭院的、二至三层的独立住宅。 别墅的特点：二三层居多，风格和环境优美，宽敞明亮，舒适宜人。 休闲度假别墅 森林别墅 山林流水鸟音 9.3.2 别墅物业管理服务的特点与要求 别墅物业管理服务的特点 1.物业管理服务要求高：高标准高档次，有些人把别墅定义成居宅之外用来享受生活的居所，是第二居所而非第一居所。现在普遍认识是，除“居住”这个住宅的基本功能以外，更主要体现生活品质及享用特点的高级住所， 2.特约服务多：富裕阶层、高级管理等阶层，所以平时繁忙，故而需要物业管理企业提供一些特约服务。 3.物业管理服务收费较高：中低档普通住宅实行政府指导价 廉租房实行政府定价 别墅等则实行市场价 别墅物业管理服务的要求 努力保护别墅区整体规划的完整性 认真做好别墅建筑和设备设施的养护维修工作 重点抓好安全防范工作 关键搞好环境绿化工作 努力提供全方位服务 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 第九章 居住性物业的管理服务 学习目标： 了解住宅小区、高级公寓和别墅的含义和特点 熟悉掌握不同类型的居住性物业的物业管理的原则和特点 重点掌握不同类型的居住性物业的物业管理服务内容和管理重点 9.1 住宅小区的物业管理服务 9.1.1.住宅小区概述 住宅：指人造的供人们居住的空间，但不包括自然界中的天然山洞、树洞等具有类似居住条件的自然空间，并且人工建造的如工厂、商店、办公场所等不是用于人们居住的空间也不称为住宅。 住宅小区：指人们集中成片居住的区域。 根据《城市居住区规划设计规范》，城市居住区按住户数或人口规模可分为居住区、小区、组团三级 人口规模 居住区 小区 组团 户数 10000～16000 3000～5000 300～1000 人口数 30000～50000 10000～15000 1000～3000 住区分级控制规模 根据以上的划分，我们把按照城市统一规划进行综合开发、建设，达到一定规模、基础设施配套较齐全的居住区称为住宅小区。 住宅小区的分类： 1.根据产权的性质，可分为公有住宅和私人住宅 2.根据层高，可分为平房、多层、高层、超高层 3.根据住宅居住的户数，分为独户住宅和多户住宅 房屋产权人是国有企事业单位的叫公有房屋，住户只有房屋使用权和受限制的部分收益权，没有处分权。 独户住宅是指供一户单独使用、有私有庭院、周围大都不同其他建筑物毗连的单幢住宅，又称独院式住宅或小住宅。 低层为1～3层；多层为4～６层；中高层为７～９层；高层为10层及以上；超高层建筑：为40层以上，高于100m 。 住宅小区的特点 1.功能单一、相对封闭：每个小区是一个独立的封闭系统，且总体是为满足居住需求。 2.人员结构复杂、配套设施共有：年龄结构和文化层次不同，物业管理的对象主要是物业区分所有权中的不可区分部分，且这部分占很大的比重，楼梯、供水、供电、供气、安保和消防等。 3.规划合理、配套齐全：是法律明文规定，且要经过审批。 住宅小区的构成 1.居住设施 1)房屋及产权 2）建筑附属设备与配套设施 2.居住环境 1）住宅小区的自然环境 2）住宅小区的人为环境 9.1.2 住宅小区物业管理服务的目标 我国目前住宅小区管理服务存在的问题 1.管理体制还不完善 2.法律体系还不健全 3.观念滞后、管理纠纷频发 4.管理队伍薄弱、服务手段落后、经营经费短缺 住宅小区物业管理的目标 1.提高经济效益：企业获得收益，房屋保值增值。 2.实现住宅小区的社会效益：安全、舒适、便利、和谐。 3.注重住宅小区的环境效益：提高环境质