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课程分解 1.管理者角色 2.目标管理 3.时间管理 4.人员管理 5.现场管理 我是谁？ 对基层管理者的要求 管理者的角色 领袖 ━━━━团队 导师 ━━━━新成员 信息传达者 ━━━━上级领导 咨询者 ━━━━客户 裁判 ━━━━竞争 模范 ━━━━技能 。。。 目标管理的定义 是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准 “企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理的程序 目标设定 目标预定 目标调整 目标分解 目标达成 过程管理 总结评估 S 详细、特定或集中于一点的 M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 A 执行、运作、产生结果的某些事务 R 实际的、可达成的和可能的 T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限 举例：客服部从2010年6月份，通过网络收集、客户转介绍找到60个有效需方（客服专员人均20个）客户。 拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理（Do It Now） 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不