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沟 通 管 理 学 广州兴森快捷电路科技有限公司 一、沟通管理四项基本原则 第二个基本原则：与下属建立良好关系 不以权制人、平等沟通； 互相尊重，坦诚交流； 工作中是领导，下班后是兄弟 二、沟通前的准备工作 对问题先做了解； 对问题进行分析； 如何跟员工沟通； 准备沟通场所； 稳定心态； 对问题先做了解； 起因、经过、结果 事情的真伪 该员工的行事风格 对问题进行分析； 发生的原因：直接原因、根本原因 问题发生的危害性 问题的解决对策 员工以前是否犯过类似的问题 思考如何跟员工沟通 采用什么沟通方式 可能会遇到的争执, 碰到争执该如何解决 准备沟通场所； 独立的沟通场所 两人的谈话不会被第三者听到 如果有必要,可以对沟通场所先进行布置 稳定心态 让自己心情冷静 客观对待发生的问题 不急噪及冲动 三、沟通策略 缓和紧张气氛，使对方放松； 问题：如何缓和紧张气氛，使对方放松？ 1、给对方倒杯水 2、问些轻松话题 3、缓和面部表情 要清楚明确 指出员工的工作问题时，要尽量明确清楚，说明工作标准，指出员工工作不符合标准的地方。 对事不对人 避免讨论员工的“态度”。有关态度的批评只会令对方为自己辩护，难以有效的讨论。  征询员工的意见 采用开放式