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基层管理培训 ▽ 管理的概念 ▽ 现场的概念 ▽ 沟通管理 ▽ 早会的重要性 ▽ 目视管理 ▽ PDCA管理 ▽ 教导技巧 因为您是管理人员，那么管理是什么呢？请大家参与讨论并思考。给管理做个完整的定义！（5分钟完成） 管理的定义：利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值转换（或称产生新的价值）的过程。 组织存在导致了管理的产生 管理的基本模式 几个与管理有关的概念 过程：利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动。 满足服务对象：实现管理价值的唯一方式。 产品：过程的结果 测量点（也称管理项目）：为评价管理效果，在输入资源，过程控制（增值转换）及输出产品时，通常要选择的测试点。 现场的概念 所谓现场，是以生产、品质、仓储、设备等直接都门的工作为中心，进而扩展到间接事务部门工作的一个范围概念. 管理与改善的关系 通常认为，保持现有的技术和管理水平是“管理”，而突破现有水平，使之向更高水平提升是“改善”。所以，改善是突破现状，产生新价值的开创性的努力 现场管理的要点 当问题（异常）发生时，要先去现场 检查现物 当场采取暂行处理措施 发掘真正的原因并将它排除 标准化以防止再次发生 1. 沟通管理： 沟通的重要目的：朝一个方向努力 沟通的四个方向（四个满意） 与上级沟通： 及时报告 创建风格，常常让上级有意外之喜 经常报告 与下级沟通： 自己要有主见 工作能公平分派 奖罚分明，形成良性竞争 对下级提供指导，提升其技能 主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与 鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标使其有成就感 下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬 与前后关联部门同事沟通 站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法 以“下工序就是顾客”的意识进行工作 对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化 工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识 对方给予协助时，不要忘记感谢 与自己沟通： 要作出成绩，用旧的工作方法只能产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法 争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬 ，或者是在同样的工作范围，但不断创新，创造出新的价值 公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展 你可以选择公司，但你不可以选择上司 2. 早会的重要性 一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基楚、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。 一般说来，基层管理有五项工作重点，即早会、整理整顿、工作教导、绩效考核、QCC活动，只有把重点工作做好，基层管理才有可能做好，而早会又是基层管理的重要园地，通过早会，一方面可以传播公司的企业文化，改变部属的思想、行为与观念，培养好的习惯。另一方面可以培养主管的风范与气度，带动部门气氛及提供良好的沟通园地。 早会的重要性，它对一个人的成长、风范及气质的培养起着不可估量的作用。 结 论 早会看似小问题，但如果真正发挥功能，将给管理带来无穷的好处。 第一线的员工迫切地希望被了解，以及尊重他们的角色及定位，使他们有一种家的感觉。 3.目视管理 目视管理可理解为：“一看便知” 无论是谁都能判明是好是坏（异常）； 能迅速判断，精度高； 判断结果不会因人而异。 目视管理的分类 目视管理通常分为五大类 ①目视管理的物品管理 ②目视管理的作业管理 ③目视管理的设备管理 ④目视管理的品质管理 ⑤目视管理的安全管理 目视管理的物品管理及要点 目视管理的作业管理之要点 要点1：明确作业计划及事前需准备的内容，且很容易核查实际进度与计划是否一致 方法：保养用日历、生产管理板、各类看板 要点2：作业能按要求的那样正确地实施，及能够清楚地判定是否在正确的实施 方法：ONEPIINT（重点）教材、欠缺品●误用品警报灯 要点3：在能早期发现异常上下工夫 方法：安装异常警报灯 目视管理的作业管理检查四点 ①是否按要求的那样正确地实施着 ②是否按计划在进行着 ③是否有异常发生 ④如果有异常发生，应如何对应简单明了地表示出来 目视管理的设备管理要点 要点1：清楚明了地表示出应该进行维持保养的机能部位 方法：颜色别加油标贴，管道、阀门的颜色别管理 要点2：能迅速发现发热异常 方法：在马达、泵上使用温度感应标贴或温度感应油漆 要点3：是否正常供给、运转清楚明了 方法：旁置玻璃管、小飘带、小风车 要点4：在各类盖板的极小化、透明化上下工夫 方法：特别是驱动部分，下工夫使得