第5章 项目沟通与冲突管理.pptVIP

第五章 项目沟通（一） 本章内容： ● 项目沟通概述 ● 项目沟通的作用 ● 项目沟通对软件实施效率的影响 ● 项目沟通障碍 ● 项目沟通管理 ● 项目沟通方法 项目沟通 软件项目成功的3个主要要素： 用户参与 主管层的支持 需求的清晰表述 项目沟通 软件项目管理过程 项目沟通 在软件项目中，项目沟通是以项目经理为中 心的，因此项目经理应确保沟通信息： ① 准确 ② 及时：发现问题，及时解决，使项目团队始终处在一个 和谐的工作环境中，也可以保证项目时限性。 ③ 完整：信息内容和沟通过程 ④ 有效：信息通俗易懂，双方达到共识 沟通在项目中的作用 这样，沟通在项目中才发挥真正的作用： ① 决策和计划的基础 沟通在项目中的作用 ③ 建立和改善人际关系必不可少的条件。沟通是人的一 种心理需要，项目团队成员： 对待项目目标的态度 想法 自尊心 沟通在项目中的作用 ④ 项目经理成功领导的重要手段。 项目经理：下达命令，规定章程，分配任务 项目成员：积极倾听，正确理解，提出自己的见解、 想法 ⑤ 信息系统本身是沟通的产物。 软件开发的原料、产品是信息，中间传递的也是信 息。因此软件生产过程，管理过程都离不开“管理”。 沟通在项目中的作用