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2010年度管理评审报告日 期:2010 年10月 24 日 东莞力创电子有限公司 2010年度管理评审会议报告顺序 1:主持人发言: 李立地 2:经理室报告: 崔晓燕 3:业务报告: 乔茜 4:工程报告:刘孝儒 5:企划(生管/采购/仓库) 报告: 杨波 6:品保报告: 钟大旭 一、经理室： 1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往管理评审的落实结果，（内审、外审和客户的审核） 一、经理室： 1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往管理评审的落实结果，（内审、外审和客户的审核） 一、经理室： 2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的) 一、经理室： 2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的) 一、经理室： 2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的) 一、经理室： 3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果； 一、经理室： 3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果； 一、经理室： 3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果； 一、经理室： 3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果； 一、经理室： 4.纠正和预防措施方面的情况和产品符合性分析； 一、经理室： 5.上年度评审所确定的措施实施情况和改进活动的结果； 一、经理室： 6.由于法律法规要求的变化所受到的影响和应变措施； 一、经理室： 7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况 一、经理室： 7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况 一、经理室： 7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况 一、经理室： 8.质量、环境与环境物质管理体系运行符合性，并提出改进建议； 一、经理室： 9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题； 一、经理室： 9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题； 一、经理室： 9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题； 2、2010年业务目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析 二、业务： 改善对策： 1、将客户处品质问题及时反馈到公司内部，跟进品质异常处理，防止因品质问题而导致订单流失，同时要公司各生产部门共同努力。 2、增加外勤人员，寻求新产品开发，开发新客户。 3、加强样板及承认书的跟进力度。 4，业务内部要加强专案处理。 5.建议招聘业务员,与绩效挂钩,增加工作积极性,从而达到承接更多的接单. 3、2011年度部门目标、指标与管理方案的规划 1、年销售目标的达成； 2、开业务例会,每月两次,会上就目标,交期,重大客诉,订单分析等进行汇报 3、每日、周、月订单评审的落实，以满足客户为前提，不断改进提升； 4、客户交期在一天内回复, 客户交期回复后做好交期作好跟进工作，在交期前了解生产状况，出现异常时，与客人沟通. 5、每月销售预测表的准确性（业务应与客户保持沟通以了解客户下月需求，并定期对销售预测进行检讨,以免造成交货紧张及库存呆滞）； 6、客户抱怨及客户退货品的处理(目前业务员和业务助理对品质的重视不够,只偏重交货,不关注客户品质抱怨)； 4.2011年度人力资源与设备需求的评估。 5、订单评审状况 1.每周进行后10天的订单交期评审，业务了解客户订单每天需求状况后制作成《销售计划表》； 2.资材进行销售计划表的评审后与业务共同协商交期，如交期无法达成客户需求时，要有妥善的处理方案，不然会造成客户对交期不满意的投诉． 3.评审后交期无法达成时，再次进行评审，2011年度应增强此方面的沟通评审工作； 4.新产品开发承认跟进力度不够,待承认书及样品签回交期已到.2011年应重点跟进新产品样品及承认书方面跟进； 5.新产品的订单评审及时性不够，评审后跟进力度不够,往往造成交期紧张； 6.订单量增高或有所下降时，应及时与客户取得联系，并及时的通过评审告知相关部门进行生产计划的调整，以免造成库存呆滞； 6、顾客满意度调查结果及分析6、1满意度调查表 6、顾客满意度调查结果及分析6、2满意度调查结果及分析 1、从调查结果来看,客人反馈的品质不理想: 第三季度(平均20分)实际 10分 2、从调查结果来看,客人反馈对交期也不满意: 第三季度(平均20分)实际 10分 3、从调查结果来看,服务较品质,交期好一些,平均可达到15分,主要是客人的需求在可满足的情况下已尽量予以满足. 三:工程 1.部门资源配置情况（人员） 2.全年管理目标达成状况 3.全年未达成管理目标的原因分析与改善方案 4.2010年度人力资源需求 5.2010年开发工作计划 1:本部门本年度的部门目标、指标及管理