第五章 EAP的需求评估与规划.pptVIP

员工帮助计划 授课老师：苏慧丽 中国EAP的理论与实践  第五章 EAP的需求评估与规划 在“2005第三届中国EAP年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。”在当今物质发达的今天，企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下EAP。 企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的工作和生活方式，相信对提高员工满意度和劳动生产率，建立“以人为本”积极健康的企业文化，促进员工对企业的认同感，增强员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感氛围，将会起到积极的作用。 两个思考问题 1、什么是需求评估与规划？ 2、为什么要进行需求评估和规划？ 第一节 EAP需求评估 ********** 第二节 EAP规划 第一节 EAP需求评估 （一）需求评估的目的是什么？ 之一：为决策者提供建议，是否需要服务 之二：向决策者提供当前的研究结果 之三：预期的能够实现的投资收益分析 之四：收集组织当前的一些基本数据，以便今后在评估效果时作为对照。 总之：根据员工急需解决的问题和企业急需改进的问题，制定一个完整而详细的执行步骤或者计划。 在评估过程中应该至少考虑以下问题： 工作问题以及这些问题对工作的影响 工作经历 家庭环境 酒精和药物史 心理状态 子女抚养或老人赡养问题 病史或住院史 职业发展问题 完全风险评估 （二）EAP需求评估如何准备？ 1、选择需求评估团队 2、组织 项目 负责人 收益 成本 分析 EAP设计 协调 服务方 人力资源 负责人 医务部门 医师 护士 生产部门 EAP 专业顾问 基本原则：数据应该从尽可能小的组织水平收集，如各个部门或者各个职业级别。 （三）EAP需求评估的内容都是什么？ 1、员工层面的评估 （1）企业员工的需要 企业员工 需要 生存需要 个人发展 需要 人际交往 需要 工作家庭 平衡需要   （2）不同阶段员工主要需求的变化 新员工 -----适应的需要（人际关系） 年轻员工----个人职业发展的需要 中年员工----家庭问题的需要 面临退休的员工-----退休后的生活保障等  （3）学员自身的特点 学历--- 便于理解沟通 人格--- 使用适合的沟通方式 年龄--- 便于使用适合的沟通方式 2、组织层面的评估 （1）内部评估 出勤记录、人员变动、工伤事故、卫生保健津贴 （2）外部评估 国家信息、地方信息 内部评估 出勤记录 人员变动 工伤事故 卫生保健 津贴 其他 外部评估 国家信息/相关政策 地方信息/政策 （四）EAP需求评估的方法是什么？ 1、管理者观察 访谈：可以快速获得信息，但是片面粗浅。 匿名问卷：获得的信息丰富。 2、员工调查 直接的信息，但是需要有效、可靠的测量；结构化问卷、机密访谈等方法结合，才能获得真实的信息。  （五）EAP服务的定位是什么？ 1、预防 2、干预 二、EAP的规划 完成任何一项复杂的事物都需要规划，E更不例外。如何选择服务，如何规划一项服务，都必须是一个长期思考的过程。如何思考？在思考过程中如何做出决策？这些问题，都需要通过E执行规划来解决。 联系方式： 邮箱：huilisu@163.cdom QQ：346710820 手机团体活动 活动一：谁是谁 1、目的是增加彼此之间的熟悉度、对彼此有更深入的了解。 2、时间：大约是20分钟 3、材料：个人信息卡 4、过程：每人一张“信息卡”，要求他们立即行动起来，在团体中找寻具有信息卡上特征的人是谁，成员拿着卡，走到一个人身边问他是否有信息卡上的特征，如果有请他告诉您他的名字，并填在卡上。如果没有，继续问下一个人，将信息卡填满。 5、操作 成员有几个人每个人将手中的纸张分成几个小纸片，写出几个自己的信息特征，可以是比较特别的，也可以使比较大众化的。然后将每个人的一个小纸片分别交到另外一个人的手中，也就是说，你自己有五个信息特征纸片，要分给同组的每个人一个纸片，那么每个人手中就有组中每个同学的信息特征，该同学将手中所有的信息特征纸张用同样的方式折叠，摇匀之后随机抽取纸片，逐个询问组中每个同学。最后由组长总结大家的信息特征。 2、关注练习 （1）目的：通过问与答的形式，促使学员关注他人的感觉。 （2）时间：约20分钟 （3）操作：分组后自由协商，确定组长，