zi 流程管理极速培训实施培训课件.ppt

作用：1、帮助企业人员了解“流程是什么”，流程管理为什么、是什么、做事没”、认识到流程管理的价值和作用。 2、识别有哪些流程(流程清单)，流程之间的界限、流程的命名，通过它，可以了解企业的现状，梳理现状问题，帮助企业从流程的视角看企业，然后才有可能在“建立流程”阶段开展对每个流程的具体描述、对业务流程进行优化。 3、流程清单的梳理对今后的工作至关重要，所以一般由部门领导牵头组织，整理出部门业务流程主线，界定出关键和核心的业务有哪些？进而确定主要业务流程，并确定这些流程的关系。 * * * 活动的相互作用（逻辑关系） 串行： 并行： 反馈： 活动1 活动2 活动3 活动1 活动2 活动3 活动1 活动2 活动3 业务规则 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准） 流程活动的方法要求 其他规则：地点、审批权限…… 活动1 活动2 活动3 输入 输出 业务规则 资源 价值 客户 资源 人、设备、场地…… 活动1 活动2 活动3 输入 输出 业务规则 资源 价值 客户 价值 流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。 活动1 活动2 活动3 输入 输出 业务规则 资源 价值 客户 客户 流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。 活动1 活动2 活动3 输入 输出 业务规则 资源 价值 客户 流程：给顾客创造价值的是企业的流程 系统化：从价值链的角度对企业经营管理活动进行全覆盖。 规范化：限定流程活动的内容、步骤及活动规则。 持续性：从流程的层面切入，关注流程是否增值， 2、流程管理的概念及必要性 打破…… 流程管理的基本理念 迈克尔·哈默 4. 优异的流程运营需要有优异的流程管理 3. 企事业单位的成功来自于优异的流程运营； 2. 创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人； 1. 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值； 职能为流程的高效运作提供服务性支持 降低操作风险，减少潜在地损失； 优化流程设计，提高工作效率； 及时发现流程中的控制弱点； 确保公司策略得以有效地执行； 确保建立和完善职责分离的机制； 改进信息系统的安全性和可靠性； 管理层得以有效的监督和控制企业运作； 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。 流程管理的价值体现 满足和超越客户的期望。 建立顺畅的业务流程； 提高运作效率。 流程管理的目的 明确职责，建立高效的团队。 客户 股东 人员 企业策略 业务运作 充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。 IT技术 创造股东价值。 确保业务运作和企业策略的一致性。 流程的3C： 沟通(Communicate) 协调(Coordinate) 合作(Cooperate) 建立流程导向的文化！ 目标导向！ 绩效导向！ 以人为本！ 挑战题！！ 什么是流程？需要定义哪些要素？ “活动的相互关系”与“业务规则”有什么不同? 流程管理需要打破哪些限制？ 选择手上最重要的项目，描述它的流程。 你可以上路了，流程黑客? 以下是进阶篇，要不要挑战一下？ 二、流程管理的体系建设 1、流程管理体系架构内容 流程与制度的联系： 流程是制度的灵魂，制度是流程得以执行的保证。 制度的激励作用可以促使流程改善。 流程就像是河道，制度就是堤坝。 流程管理就是梳理河道，制度管理就是巩固河道的堤坝。 流程 制度 制度的六要素： 目的 范围 权责 程序 奖惩 相关文件 ISO中是这样定义诠释过程的 管理责任 输出产品 产品实现 测量分析 资源管理 客 户 的 相 关 需 求 客 户 满 意 持 续 改 进 虚线代表信息流；实线代表产品流 三、流程优化的方法 1、采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程 改进收益大 改进收益中 改进收益小 改进风险大 改进风险中 改进风险小 业务部门的实施难度 基于IT技术 思考流程创新 基于绩效监控，处 理集中与分散之间 的矛盾 基于增值性 思考做什么？ 基于流程及价值管 理确定组织机构 流程优化的思路 基于岗位责任下放 业务处理权 基于效率性 思考怎么做？ 流程优化的主要内容 ESIA 减少审批 删除不必要的非 增值环节 使人更理解 简化所有过于复 杂的环节 整合供应链 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过程 报表统计 清除、简化和整合 基础上，将部分活 动自动化 3、流程优化的实施步骤 四、流程关键点的识别与流程绩效指标的建立 好流程的评价标准 流程关键点的识别 流程绩效指标体系 好流程的评价标准：更快、更好、更省、更稳 流程成本 流程风险 流程时间 流程质量 更快 加快订单完成时间 缩短内部运