六(旅游心理学).pptVIP

知识点回顾 1、情绪和情感 2、情绪情感对旅游者行为的影响 3、影响旅游者情绪情感的因素 4、如何调控旅游者的消极情绪 导入 电影——肖申克的救赎 個性會不會隨著環境的改變而改變？ 每個人的個性都屬於什麽類型？ 菲爾人格測試 第一節 個性概述 一、個性的概念 个性，也称人格，来源于拉丁语persona，原意是戏剧中演员所带的特殊面具，如同我国传统戏曲表演中，常常使用一定的脸谱或面具标志特定的角色，忠奸善恶让人一目了然。 心理学上的个性是指一个人与他人相区别的、比较稳定的心理特征的总和。个性是以个体遗传素质为基础，以社会环境为条件，通过社会实践活动逐渐形成和发展起来的。 个性，也可称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。——《心理学大词典》 三、個性形成和發展的影響因素 1、 遗传基因是个性形成和发展的基础 2、 社会因素是个性形成和发展的重要条件 （1）家庭（2）學校（3）文化 3、社会实践是个性形成和发展的主要途径 四、個性的特徵 1 個性的差異性 2 個性的穩定性 3 個性的可塑性 五、个性心理特征 （一）、氣質 1、气质是个性的组成部分之一，它指的是个体稳定心理活动的动力特征。 “江山易改，本性难移” 托马斯等人发现：“在许多儿童中这些气质的原始特征往往在随后的20多年的发展阶段中保持着。” 2、氣質的類型和特點 古希腊医生希波克拉底 气质的体液说 （1）胆汁质：基本特征是直率，热情、精力旺盛，情绪易于冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。 （2）多血质：基本特征是活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣广泛但不持久，情绪变化快。 （3）粘液质：基本特征是安静、稳重、反应缓慢，沉默寡言，善于克制、忍耐，情绪不易外露，注意力稳定难于转移，惰性较强。 （4）抑郁质：孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻，善于细心觉察别人不易觉察的事物和人际关系，又敏感，多疑。 （二）性格概述 1、性格概念 “性格”英文“disposition”來源於希臘文，原為雕刻的意思，後來轉義為印刻、標記、特性。 我國心理學界把“性格”理解為一個人對現實穩定的態度和習慣化了的行為方式中所表現出來的個性心理特徵。 “積行成習 積習成性 積性成命” 研究表明：性格是在先天素质的基础上，通过后天的家庭、学校和社会环境的影响，经过儿童自己的实践活动和积极主动性才逐渐形成的。 客觀事物的各種影響通過主體的心理活動在個體的反映中，構成個體所特有的行為方式。 2、性格與氣質的關係 區別 聯繫 3、性格的類型 以心理活動的傾向分類，英国心理學家艾森克： 內傾/外傾型 4、影响性格形成的因素 （1）相貌，身高，體重 （2）性別 一般來說，男性更獨立，自主，攻擊性，支配慾，競爭意識強烈。 女性則忍耐，依賴性較強。 （3）家庭環境 家庭的經濟地位、政治地位，家長教育觀念、教育水平，家長教育態度、教育方式、家庭氣氛都對兒童性格的形成有非常重要的影響。 （1）家庭氣氛、父母文化程度 （2）家長教育觀念、教育態度、方式的影響 （4）學校教育 主導作用 學校教育是教師根據教育目的對學生施加有目的、系統、有計劃的影響，而且是在學生的生活、學習的集體中，通過各種活動進行的。 A 班集體的影響 責任感、義務感、集體主義感、互助、團結友愛、尊重他人 B 教師的性格、態度與師生關係的影響 (三）能力 能力是人顺利完成某种活动所必具备的、最基本的心理特征，是个性心理特征的一个重要方面。 能力在活动中形成、发展和表现出来； 从事某种活动又必须以一定的能力为前提。 第二节 旅游者的个性和旅游行为 一、个性类型与旅游行为 （一）不同气质类型旅游者的行为特征 1、膽汁質旅遊者 （1）主要表現 对人热情，讲话速度较快，感情外露，在言谈中表现自信。平时讲话直率，不顾场合，如果碰到不顺心的事要讲出来才痛快。这种类型的旅游者由于感情外露，碰到问题容易发火，一旦被激怒，就不容易平静下来。 （2） 服務策略 注意不要激怒他们，不要计较他们有时不顾后果的冲动言语，万一出现矛盾应当避其锋芒。在为他们办事时应当尽可能迅速，而且要提醒他们不要遗留物品。 2.多血質旅遊者 （1）主要表現 表现活泼好动，喜欢参与变化大，刺激性强、花样多的活动，他们反应快，理解能力强，显得聪明伶俐。 （2）服務策略 注意在可能的情况下同他们交谈时，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点。在与他们谈话中不应过多重复，否则他们会不耐烦。导游员还应主动向他们介绍本地丰富多彩的娱乐活动，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀。由于他们灵活多变，做事经常改变主意，在商场买东西容易退货，碰到这种情况应热情耐心做好解释工作。 3