知识管理的实施框架.ppt

模板来自于 * 知识管理成熟度 在知识管理项目实施前，以企业目前的知识管理成熟度为出发点，为当前急需解决的知识管理任务进行排序和设置优先权，找到知识管理实施的重点和步骤 为企业知识管理活动提供一个全面性的评估标准，对知识管理的成熟度分集刻画 01 02 03 04 指明企业知识管理未来的发展方向 引导和促进组织知识管理能力水平的持续提升 构建知识管理成熟度模型的目的 01 02 03 04 简化一个事物的发展过程，并将其描述为几个有限的成熟层次（通常4~6各层次） 这些层次由一定的要求来界限，必须满足那些要求才能达到某个层次 从第一层次发展到最高层次，各层次之间具有顺序性（即后者是前者的进一步完善） 在发展的过程中，事物从一个层次到下一个层次不断进步，不可以忽略其中任何一个层次 知识管理成熟度模型特征 知识管理成熟度发展模型 级别依次递进逐级递升 规范化过程 优化过程 持续改进过程 认知过程 无序级→简单级 简单级→规范级 规范级→协作级 协作级→持续改善级 组成维度：管理者、员工、文化、流程、技术和内容 感悟和承偌 战略 文化 外部聚焦 激励 毕马威知识管理框架评估体系 IT技术 维护 持续评估 组织 知识运用 四个关键领域：人、过程、内容和技术 知识地图 无知-----领导者 哲学：KM模型框架建立在假设组织能通过运用KM工具和技术来达到一系列阶段，从而取得显著进步的基础上 微软 企业如何扩展销售路径 五个成熟层次 （1)初级：知识管理的行为是非系统的和比较混乱的。不能从知识的角度来描述竹制的现象 （2）重复：用指引性的项目和单一行动来标榜知识管理 （3）定义：标准的工作流程使知识能有效地创造、分享和使用 （4）管理：创造、分享和使用知识的过程能有组织性地结合起来，并持续发展 （5）优化：知识管理持续发展并能够自我完善 西门子的KMMM 企业如何扩展销售路径 问卷调查 问卷汇总打 分及访谈 结果分析 知识管理 现状评估 及诊断 知识管理成熟度评估过程 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 沉淀 应用 输入共享标题 学习 创新 Ⅴ Ⅰ Ⅱ Ⅲ 技术 文化 管理 学习 知识管理实施步骤 张喆 一、认知 主要任务 统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。 主要工作 全面完整的认知管理 利用知识管理成熟度模型评估企业知识现状 评估知识管理为企业带来的长、短期效果 为是否推进知识管理实践提供决策支持 制定知识管理战略和推进方向 二、规划 主要工作 从战略、业务流程和岗位来进行知识管理规划 企业管理现状和知识管理发展的真实性分析 制定知识管理相关战略目标和实施策略，对流程进行合理化改造 知识管理落地的需求分析和规划 在企业全面建立知识管理的理论基础 本阶段重点 结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为 本阶段难点 选择合适部门进行试点； 知识体系的建立及知识管理模式和策略分析； 针对性地提升行动计划 三、实施计划 （1）确定知识管理实施的目标、阶段、范围、进程； （2）知识管理实施组织机构设立，确定知识管理实施机构的人员、分工； （3）知识管理试点启动，确定预期目标并进行评估； （4）总结方法，全面推动，对知识管理的人员培训、流程和制度优化与建设、知识管理融入日常工作等方面提出细化的实施步骤和方法； （5）知识管理系统的采购、上线。 四、全面实施 推广内容 知识管理试点部门的实践在企业中其他部门的复制； 知识管理全面的融入企业业务流程和价值链； 知识管理制度初步建立； 知识管理系统的全面运用； 实现学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。 本阶段难点 对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握； 知识管理融入业务流程和日常工作； 文化、管理、技术的协调发展； 知识管理对战略目标的支持； 对诸多人为因素的控制和利益再分配； 建立知识管理的有效激励体制和绩效体系。 五、评估 试点实施 经营影响 投资回报 推广和制度化 六、制度化 重点 知识管理深入业务体