医院舆情监测与应对管理办法.pdf

舆情监测与应对管理办法（稿） 第一章 总则 第一条 为进一步加强我院宣传和舆论引导工作，确保及时 有效处置舆情信息，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导 向，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境， 结医院实际， 特制定本办法。 第二条 舆情监测与应对实行党政一把手负责制；各科室主 任为本科室舆情第一责任人，对本科室舆情监测与应对管理负主 要责任。 第三条 党办为舆情管理及应对归口管理部门，负责建立健 全系统的舆情监测与应对工作网络，建立健全新闻发布以及舆情 监测、督办、反馈等制度，积极响应社会反映的问题，增进社会 对医院的了解，降低负面影响效应。 第四条 舆情分为一般类和紧急类。一般类指对医院提出的 批评、改进工作的意见和建议；紧急类指对医院产生严重负面影 响的信息。 第二章 舆情监测与登记 第五条 医院工作舆情是指报纸、电视、广播、网络等媒体 报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的与医院相关的信 息。医院舆情监测工作由党委办公室统一负责管理，各科室设立 兼职舆情监测员，负责本科室的日常舆情监测工作。 第 1 页，共 4 页 第六条 党办建立网络舆情监测工作人员轮流值班制度。值 班当天，值班人员要定时浏览自贡在线西秦会馆论坛等网络媒 体，收集所有涉及医院的网络舆情信息，一经发现，及时呈报院 领导批阅，并做好相关资料的登记。 第三章 舆情的处置程序 第七条 舆情处置由党办根据院领导的批阅要求，遵照归口 科室处理的原则，实施舆情处置。由党委办公室将科室处置办法 报告院领导审阅同意后，以跟帖、发帖、沉贴等形式进行处理， 积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，控制事态的发展蔓延。 第八条 各科室负责人在获知舆情信息后，要按照 “快速反 应、调查落实、妥善处理 ”的原则对舆情进行处置，同时将具体 处置办法及时报至党办。一般类舆情在 15 个自然日完成；紧急 类舆情，应在 2 小时内报告初步核实和处置情况；必要时，制定 专项处置方案，做好后续处置和跟进报告工作；领导明确批示办 结时限的，按领导批示办理。 第九条 经调查认定，不符合事实和不利于安定团结的舆论， 应主动与新闻媒体沟通，公布调查结果；向有关部门报告，澄清 事实。 第十条 对于事实清楚、情况明确的，应依法进行处理，提 出改进管理和服务的措施。 第四章 舆情处置考核办法 第十一条 未按照本管理办法要求开展舆情监测和处置的， 或未及时处置、处置不当、存在推诿扯皮的，引起严重社会不良 影响的，医院将追究科室负责人的相关责任，同时年终考核评比 予以 “一票否决 ”。 第 2 页，共 4 页 第五章 附则 第十二条 本办法由医院党委办公室负责解释。 第十三条 本办法自印发之日起实施。 附件：舆情监测报告表 第 3 页，共 4 页 附件： 舆情监测报告表 报告日期： 年 月 日 舆情标题 首发媒体 首发时间 转发媒体 舆情概要 院领导批阅 意