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如何做好商户服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 service 英文释义 S--微笑待客 Smile for every one E—精通业务上的工作 Excellence in everything you do R—对商户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality V—视每一位商户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special I.—邀请每一位商户再次光临 Inviting your customer to return C—营造温馨的服务环境 Creating a warm atmosphere E—用眼神表达对商户的关心 Eye contact that shows we care 做好服务的八张王牌 第一：问候语 敬语向寒暄语过渡； 在没有问候，缺少敬语的时代里，一句问候曾让人们热血沸腾，耳目一新，倍感亲切，但在讲真诚、讲亲情的时代里，问候语 敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离，使服务僵硬而缺少魅力，…………. 第二：尽可能降低信息不对称现象； 　　 第三：融入顾客之中，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势； 第四：