北京师范大学附属教育集团IPTV故障处理汇总.docxVIP

IPTV故障汇总 故障1 故障现象： 直播卡顿严重 故障处理过程： 当时只是测试，只有一个IPTV测试用户，带宽问题首先排除。 联系中兴平台，平台确定没有问题，而且把频道换成单播就正常。 重点怀疑是链路质量问题。用电脑连光猫配置IP地址，ping组播服务器，发现ping大包还有丢包现象。然后逐层ping 。电脑到BRAS，BRAS到CR等。最后确定是BRAS到CR的其中一条上联链路质量不好，都丢包现象。 关闭该端口的PIM协议，直播恢复正常。通知局方处理该链路，链路恢复以后再在端口重新启用PIM协议，直播没有再出现卡顿现象。 故障2 故障现象： 上网和IPTV业务无法同时使用。 故障处理过程： 有用户反映，在用IPTV业务时无法上网。首先怀疑是不是OLT的带宽问题，确定其他IPTV用户正常以后，基本确定是此用户的光猫有问题，外线更换光猫以后问题解决。后来听说此型号光猫需要修改一个参数才支持宽带和IPTV业务同时使用，需要确认。 故障3 故障现象： 机顶盒无法自动获得IP地址，手工配置IP地址后IPTV业务正常。 故障处理过程： 首先怀疑是DHCP的服务器或者BRAS上的DHCP相关配置有问题。经过排查确认，DHCP服务器和BRAS的DHCP配置均正常。把机顶盒设置为DHCP模式以后，在DHCP平台上没有看到该机顶盒的DHCP请求。让用户用笔记本直接接光猫LAN2端口，笔记本配置DHCP。发现笔记本直接获取到了IP地址：192.168.1.2。确定是光猫上启用了DHCP功能。导致机顶盒从光猫上直接获取了IP地址而无法获取IPTV业务的IP地址。关闭光猫的DHCP服务问题解决。 故障4 故障现象： 机顶盒在DHCP模式无法使用，手工配置IP地址后IPTV业务正常。 故障处理过程： 首先怀疑是DHCP的服务器或者BRAS上的DHCP相关配置有问题。经过排查确认，DHCP服务器和BRAS的DHCP配置均正常。把机顶盒设置为DHCP模式以后，在DHCP平台上没有看到该机顶盒的DHCP请求。让用户用笔记本直接接光猫LAN2端口，笔记本配置DHCP。发现笔记本直接获取到了IP地址：192.168.1.2。确定是光猫上启用了DHCP功能。导致机顶盒从光猫上直接获取了IP地址而无法获取IPTV业务的IP地址。关闭光猫的DHCP服务问题解决。