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Ch8 电子商务交易模式设计 8.1 典型电子商务模式（见旧书P142的6.1） 8.2 几种常见的电子商务模型（见旧书P153的6.2） 8.3 客户关系管理系统（见P168的旧书6.3） 8.4 证券电子商务（见旧书P150的6.1.3） 8.5 协同电子商务（见旧书P23的1.6.3） 8.6 随需电子商务（旧书里没有） Ch8 电子商务系统分类模式 按照应用服务的领域范围分，电子商务系统可分为四大模式： 企业对消费者 B to C 企业对企业 B to B 企业对政府 B to G 消费者对政府 C to G 8.1 典型电子商务模式 8.1.1 网上零售系统（B to C） 8.1.2 企业对企业网上贸易模式（B to B） 8.1.3 证券电子商务 8.1.1 网上零售系统 B to C B to C含义：即企业与消费者在Internet的虚拟环境中进行的营销活动。 主要包括：有形商品的电子订货、电子支付和物流配送；无形商品和服务产品的销售和支付。 如下图 8.1.1 网上零售系统 B to C 模型及组成 功能 特点 构建 8.1.1 网上零售系统 B to C 一个完整的在线零售包括如下八个部分接上 一个完整的在线零售包括如下八个部分接上 8.1.1 网上零售系统 B to C 1） B to C模式的逻辑结构 （见新书上P161的图8.1；旧书P143的图6.1） 自学 8.1.1 网上零售系统 B to C 2）B to C模式的主要功能 如后图（新书上P161的图8.2） （1） 个性化服务 个性化页面 客户档案 个性化提醒 个性化信息频道定制 （2） 角色管理 角色有：客户群、产品经理、业务经理、合作伙伴 B to C将客户群、产品经理、业务经理、合作伙伴等角色分离，在每一项业务中对不同的人提供不同的权限和工具，通过对帐户的严格管理确立他们之间的相互关系，从而定义完整的管理体系结构以适应大型门户网站平台的需求 （3） 产品展示 各种产品的分类、简介和发布 登录系统 信用卡的检查 选购产品的价格和数量、重量的计算 形成订单 订货单的打印 （4） 在线购物 浏览查询网上商品 选择要购买的商品放入购物车 选中商品的增删改 已购商品结算 确认 支付：选择在线银行卡或邮局汇款 提供与多个银行连接的支付接口 （5） 订单管理系统 订单的产品协商 订单 的协调 合同的形成 （6） 配送信息系统 产品数量的更改 产品发票的填制 流传单的打印 备货报站完成状态的设置 运货信息 报销结帐 （7） 用户服务 留言板 退、换货物 包修及管理 自动、实时地向用户发出确认、更新、修改、订单及送货通知 （8）运行维护系统 用户帐户维护系统 产品目录的维护 运输车辆状态的维护 （9） 查询系统 基于订单号的历史记录查询 基于时间的历史纪录查询 （10） 促销 提供目标化赠送券，提供一些组合优惠政策 允许商家向产品提供刺激、对选定的用户分发刺激，建立刺激的使用期限 根据客户以前所购商品，客户决定的购买的商品内容，客户所在射去及其条件向客户提供交叉销售或升级销售 创建动态的商品比较表格，向客户提供充分的比较信息，促使客户作出采购决定 (11) 价格策略 价格引擎能支持来自内部和外部商务系统的价格变化，进行实时定价。 还能配合促销等刺激手段进行定价 （12） 运输与支付 使用多种运输模式 按商品/交货地点提供减税/加税 根据商品/交货地点限定运输方式 每一订单支持联合运输方式 通过基于Web的GUI工具配置和管理运输系统 系统提供开放接口插件，支持现有运输公司系统 （13） 讨论组（14） 管理支持工具 3）B to C的特点（共12点） 基于Intel安全电子商务硬件平台的安全网络架构 简单容易的客户上网 方便快捷的浏览查询 灵活多样的订单管理 开放的商务撮合平台 高效、安全的在线商务洽谈 （ 后续） 3）B to C的特点（接上） 售后服务支持 规范机密的签约机制 网上商务服务 基于敏捷供销思想的高效商务运作 全程的客户跟踪 完善的交易历史数据管理 3）B to C的特点 总的说来， B to C中，供需直接见面、信息量大、费用低、迅速快捷且能吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。 8.1.2 企业对企业贸易模式B to B B to B是最重要的电子商务模式 含义：企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的网络营销模式。 B to B包括企业采购部门与其供应商之间的业务协调；物料计划部门与仓储，运输公司间的业务协调等等。 1）B to B的市场机遇 B to B包括物流配送、外包解决方案、拍卖解决方案、内