对图书馆服务策略的一些经验和想法.ppt

南區技專校院圖書館提昇服務策略研討會 圖書館快被Google 取代!? 對圖書館服務策略的一些經驗和想法 大　綱 從New York Times的報導談起 圖書館是什麼機構? 圖書館做些什麼? 什麼是最佳的服務策略? 有了好的服務策略，然後呢? 結論 從New York Times的報導談起 2004.6.23聯合報A14版有一篇譯自6.21 The New York Times的報導，標題為：「時代不同了 圖書館快被Google取代」，乍看之下，圖書館似將瀕臨滅亡的命運! 相較起來，其原始標題 “Old Search Engine, the Library, Tries to Fit Into a Google World” 就沒那麼危言聳聽! 但問題是：如果不重新調整服務策略，圖書館會不會真的被邊緣化了呢? 從New York Times的報導談起(續1) 該篇報導引用一些研究說明： 預估仍有500 billion web pages (包括圖書館館藏目錄及資料庫等)仍隱藏在所謂的“deep web”中，無法被蒐尋引擎檢索到 僅管蒐尋結果不完整，網路資源又良莠不齊，有些品質甚至堪慮，但現在學校教職員生，都已習慣上網利用蒐尋引擎找研究資料，圖書館不再是他們的第一站，有些甚至不再上圖書館了! 有些人找到所需資料，卻不知來源是圖書館! 從New York Times的報導談起(續2) 為了讓讀者能上網利用蒐尋引擎檢索到隱藏在deep web的資訊，Carnegie-Mellon Univ.、Univ. of Michigan、Northwestern Univ.、OCLC等正與Google、Yahoo等蒐尋引擎合作，提昇其電子資源、館藏目錄或聯合目錄等在網路上的能見度，使蒐尋引擎也能深入其資料庫，找到他們的數位典藏或書目資訊 從New York Times的報導談起(續3) 這篇報導是否帶給我們危機意識，見仁見智，但我們不妨來思考一下： 如果讀者都上網找資料，不上圖書館，那圖書館還有存在的必要或價值嗎? 是否有必要重新思考服務策略，以縮短和Google或Yahoo等的差距，找回流失的讀者? 是否有必要建立Google-Like或Yahoo-Like的資訊檢索環境，以吸引讀者利用圖書館? 圖書館該推出那些產品和其他網路資源競爭，讓讀者願意或不得不上網使用這些產品? 從New York Times的報導談起(續4) 我們不妨來思考一下：(續) 是否有必要以其他有效或另類的行銷手法，提高圖書館的能見度? 要用什麼方式宣傳或推廣利用? 最有效的行銷手法又是什麼呢? 網站圖書館(Web Site Library) + 物流(倉儲)中心(I.e. 密集書庫+宅配；電腦儲存設備+全文傳遞) + 虛擬館員(Cybrarian(s)) + 合理的付費機制，是否就可取代實體圖書館? 應可節省蠻多空間和人力的成本! 這對主管高層或許是一個很大的誘惑哦! 頗能符合學校在職生或校外人士的需求 圖書館是什麼機構? 非營利機構 / Free / Open to the Public 最大眾化或欲推廣利用的服務免費 絕大部份開放入館免費閱覽 花錢的機構 支出遠超過微薄收入，這是無法改變的事實 如何合理化圖書館的存在是必須的? 如：使用率達某種水準 如何合理化圖書館的花錢是正當的? 如：每一本書都被人使用。但是否能突破80/20法則，則有待大家的努力 如何才能開源節流，又能提昇服務? 開源有先天上的困難；節流和服務提昇則常是矛盾的 圖書館是什麼機構? (續1) Hybrid Library(複合圖書館) 實體+虛擬的讀者 實體+虛擬的館員 實體+虛擬的館舍 實體+虛擬的館藏 圖書館是什麼機構? (續2) 將人類思想言行的各項紀錄，加以蒐集、組織、保存，以便於利用的機構 圖書館組成要素及其互動 讀者(Users)、館藏(Resources)、館員(Librarians)、館舍(Place)。 實體和虛擬並存 圖書館做些什麼? 蒐集 即：採訪(Acquisition)或館藏發展(Collection Development) 蒐集的對象(館藏類型) 實體館藏 　紙本圖書、期刊、報紙、學位論文、標準、論文 　集、地圖、研究報告、政府出版品、視聽資料等 虛擬館藏 　電子書、電子期刊、電子報、電子學位論文、電 　子標準、電子論文集、電子地圖、光碟資料庫、 　線上資料庫、各種線上多媒體、網路資源等 圖書館做些什麼? (續1) 蒐集(續) 工作內容 研擬館藏發展政策，確立蒐集方針及政策 編列、分配、運用及控制購書預算 蒐集出版資訊 書商或代理商之選擇與績效評估 選書 購前查證(包括書目查證及複本控制) 透過採購、交換、贈送三種途徑，以最快速、最經濟的方式，將