市场调研操作指南.docVIP

目录 第一节 市场调研过程 第二节 调查时间、内容及方式 第三节 调研具体操作流程 第四节 问卷统计分析 第五节 调研报告 第六节 调研结果应用 第七节 关于考核 第八节 预算 附录 话机世界市场调研操作指南 市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息。它的重要性体现在通过信息把营销者和消费者联系起来，由调查分析的结果提出解决问题的办法，从而为公司制定营销目标、完善市场营销方案，监控市场营销活动和检查营销成果提供科学的依据。 第一节 市场调研过程 通常来讲，市场调研主要分为八个步骤：确定市场调研目标、形成调研设计、选择调研方法、确定抽样方法、搜集数据、分析数据、撰写调研报告、结果跟踪等。其中重点是调研设计、搜集数据的方式、数据的准确性、客观性以及数据分析。 下面，我们针对话机世界的实际情况对每个过程做简要分解： 确定市场调研目标确定市场调研目标的过程是发现问题、识别市场机会的开端。对话机世界而言，调研目标主要是针对店内成交消费者、外部消费者的购买习惯和行为偏好等方面的调查，以及竞争对手的调查等，以便我们更好地制定营销策略和市场计划。 确定市场 调研目标 确定市场调研目标的过程是发现问题、识别市场机会的开端。对话机世界而言，调研目标主要是针对店内成交消费者、外部消费者的购买习惯和行为偏好等方面的调查，以及竞争对手的调查等，以便我们更好地制定营销策略和市场计划。 → 调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要实施的计划。包括问卷设计、调研计划及节奏设计、前期准备工作计划等。具体另见调研计划附表。形成调 调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要实施的计划。包括问卷设计、调研计划及节奏设计、前期准备工作计划等。具体另见调研计划附表。 形成调 研设计 三种基本的调研方法：调查法、观察法和实验法。对话机世界而言，外部调研和内部调研都采用调查法，且采用面对面访问的形式；竞争对手调研主要采用观察法，另外还要要从多渠道获取竞争信息；新店开业要将面访法和观察法结合起来。选择调 三种基本的调研方法：调查法、观察法和实验法。对话机世界而言，外部调研和内部调研都采用调查法，且采用面对面访问的形式；竞争对手调研主要采用观察法，另外还要要从多渠道获取竞争信息；新店开业要将面访法和观察法结合起来。 选择调 研方法 → 在确定抽样方法之前，需要界定所涉及的总体，也就是从中抽样的总群体。抽样的方法有随机抽样和非随机抽样两种。对话机世界而言，内部调研进行随机抽样，外部调研不进行抽样。确定抽样方法 在确定抽样方法之前，需要界定所涉及的总体，也就是从中抽样的总群体。抽样的方法有随机抽样和非随机抽样两种。对话机世界而言，内部调研进行随机抽样，外部调研不进行抽样。 确定抽 样方法 为了保证数据的准确性，需要对数据搜集工作的过程进行严格规定，并进行监督。搜集数据 为了保证数据的准确性，需要对数据搜集工作的过程进行严格规定，并进行监督。 搜集数据 分析数据简单的数据分析有频次统计分析这样的单变量分析，复杂的有方差分析等多变量分析。我们在统计分析中，需要将两者结合起来使用。 分析数据 简单的数据分析有频次统计分析这样的单变量分析，复杂的有方差分析等多变量分析。我们在统计分析中，需要将两者结合起来使用。 撰写调研报告在对数据进行分析后，就需要撰写调研报告，将研究结论总结归纳出来，并提出建议，将调研结果应用到实际营销工作中。 撰写调研报告 在对数据进行分析后，就需要撰写调研报告，将研究结论总结归纳出来，并提出建议，将调研结果应用到实际营销工作中。 在调研部门完成了调研报告并提交有关部门后，要对调研结果与建议的执行进行跟踪，以检查调研的有效性，促进调研的改进，并实时修正执行计划。结果跟踪 在调研部门完成了调研报告并提交有关部门后，要对调研结果与建议的执行进行跟踪，以检查调研的有效性，促进调研的改进，并实时修正执行计划。 结果跟踪 第二节 调查时间、内容及方式 一、调研时间 全年分两次调研，一阶段：5月16日-5月29日 （仅内部调研） 二阶段：11月10日-11月30日，（综合调研）具体详见附件计划。 二、调研内容 问卷由总部市场部统一设计，各子公司根据本地实际情况可稍作调整，需要或者可以调整的地方会在问卷中注明。 调查问卷分三种： （一）内部调研：主要