课讲1+第四部分　群体行为.ppt

心理契约 这有助于更好地考察角色期待这个主题。在雇主和雇员间存在一种不成文的约定。这种心理契约是双方的期待。这规定了每个角色的行为期待。雇员期待雇主公正，提供可接受的工作条件，清楚表达一天的工作任务，对工作的好坏给予反馈。雇主期待雇员工作态度认真，听众指挥，忠于组织。 3.1.2群体角色的种类 自我中心角色 任务角色 维护角色 自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己。这类人包括：1、阻碍者，指总在群体通往目标的的道路上设置障碍的人；2、寻求认可者，指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人；3、支配者，这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾对群体的影响；4、逃避者，对群体漠不关心，不做贡献，似乎自己与群体无关。 这些角色对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。 任务角色，1、建议者，给群体提建议、出谋划策的人；2、信息加工者，为群体收集有用信息的人；3、总结者，为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；4、评价者，是帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。 维护角色，表现有1、鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；2、协调者，解决群体内的冲突；3、 折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；4、监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。 任务和维护角色都对群体直到积极作用，因为每个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体性，而任务和维护角色恰好起到这种作用。因此这两种角色与群体绩效成正比关系。 1.2.3开放程度 开放群体 封闭群体 1.2 群体的类型 1.2.3.4 　　命令型群体 　　任务型群体 　　利益型群体 　　友谊型群体 100—1=0 “100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。 前 言 一、案例鉴赏 1、木桶原理 木桶原理又称短板理论 所谓“木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。 问 题 管理中如何处理木桶的短板和长板？即问题员工或非明星员工和明星员工的管理？ 示例： 有一个华讯公司员工，由于与主管的关系不太好，工作时的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、兴致不高。刚巧，摩托罗拉公司需要从华讯借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是，华讯的总经理在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，总经理只对那位员工简单交待了几句：“出去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。” 　　一个月后，摩托罗拉公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”“我还有更好的呢！”华讯的总经理在不忘推销公司的同时，着实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看，他自己也增添了自信。后来，这位员工对华讯的发展做出了不小的贡献。 沙漠求生 2002年6月15日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择。事件背景1：事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆；着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。事件背景2：出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置；不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。 事件背景3：该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度（约摄氏42°C）。事件背景4：你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。为了求生，你们可以选取表中15种物品带离飞机。你要假设所有人的生存要依靠选取的物品。 1.手电筒和4节电池； 2.当地航空图；3.每人4公升清水； 4.降落伞（红色和白色）； 5.磁石指南针；6.0.45口径手枪（装有弹药）； 7.书一本，名为《沙漠中可食的动物》； 8 .塑料雨衣； 9.伏尔加酒4公升；10.急救箱； 11.大折刀；12.盐片一瓶（1000片） ；13.化装镜1面； 14.每人外套一件；15.每人太阳眼镜一副 电筒 地图 水 降落 指南针 手枪 书 塑料大衣 酒 急救箱 刀 盐片 化妆镜 大外套 太阳镜 总分越低越好 1个人排序 2小组排序 3专家排序 4 12 3