杰出班组长培训讲座课件.ppt

交流与协调的技巧 办公区严禁吸烟 ◆ 左顾右盼，注意力不集中 ◆ 对另一方的话语不能很好地回应 ◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿 ◆ 不停地讲，不出现任何停顿 ◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 ◆ 在交谈中抢话 ◆ 拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌: 沟通的艺术 有效沟通的六大原则: 目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 平等 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪； 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对 方所取的方法对他而言才是“对的”方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法； 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要 感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感 受，也就不能完全沟通； 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 10、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的 谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的， 与对方表达的意思是不是有偏差。 工作安排和确认 做好每一个P-D-C-A循环 P----计划 D----执行 C----检查 A----处理 班组长应具备的素质和能力（一） 专业能力 目标管理能力 处理问题的能力(5W2H) 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力 班组长应具备的素质和能力（二） 激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力 新员工指导 杰出班组长培训系列之二 基层管理人员管理技能提升 ----XX国际管理顾问有限公司 课程目的 １．班组长在企业管理中的作用 ２．班组长的领导和管理艺术 ３．班组长应具备的素质和能力 ４．新员工的指导 班组长在企业管理中的作用 讨论： 　　　班组长在企业管理中 起到哪些实际的作用？ 班组长在企业管理中的作用 1．班组长的角色认知 2．班组长的职责 3．班组长的作用 班组长的角色认知 对企业来说—— 　　班组长是基层的管理员，直接管理员工，是Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接责任者。 班组长的角色认知 对主管人员来说—— 班组长是主管人员命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。 班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁！ 班组长的角色认知 对员工来说—— 班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友。 班组长的角色认知 对班组长来说—— 是同事，也是工作上的协作配合者，同时也是在晋升方面的竞争对象 班组长的职责 提高产品质量 提高生产效率 降低生产成本 防止工伤及事故的发生 提高团队凝聚力和团队整体素养 班组长的作用 １．是企业利润和价值的创造者 ２．是企业精神和指令的执行者 ３．是生产流程的衔接纽带 ４．是班组的支柱和核心 ５．是中层管理人员的左右手 班组长的领导和管理艺术 １．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和工作确认 正面的工作心态 积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新 积极的心态让我们成功 l????心态的概念： -----心态就是人们对待事物的精神状态。 为了保持积极的心态不断的努力，但这并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题把自己压垮。 仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替代最后的决策，尽管这样，积极态度却能使我们以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。 l??????? 态度与成功的关系： 成功因为什么？…… 知识与技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 态度 80％ ！！！ 今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。 积极的态度让我们成功 ▲ 心若改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变； ▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲