家纺导新购专业知识培训2.pptVIP

产品的专业 基础知识 让自己成为专家 导购：用专业的产品知识和服务技巧指导顾客选购到满意商品的专业销售人员。 面 料 收藏——熨烫、防压、防潮、防虫等 哪种被子最好？ 没有最好，只有最适合 给顾客肯定的答案 口语介绍： 导购员微笑：您好！欢迎光临卡丹尼斯家纺，很高兴为您服务！大姐，您需要买被子吧！我们的被子都是健康环保型（品牌的宣传），您是需要看看我们蚕丝被还是羊毛被。（注意观察顾客的整体感觉来判断她的购买实力，然后向她推荐被子，一般不要超过3款） 顾客：我想看看你们的蚕丝被。 导购员微笑：“大姐，您真有眼光，我们的蚕丝被质量非常好，卖得也非常好！一个月我们的蚕丝被走20多床，（1、赞美对方，拉近距离。2、强调畅销程度）我们的蚕丝填充物是100%天然桑蚕丝。选料好，特一级桑蚕丝，纯绿色健康材料。（产品的特性，动手演示） 顾客：价格多少？ 导购员微笑：我们的蚕丝被有398，598，998的，我们目前最畅销的是598元（引导顾客，选择一个中间价位，顾客易于接受）您需要哪种？ 顾客：你们的价格怎么这么贵？（一般顾客都会这么问） 导购员微笑：蚕丝被都需要这种价格，在同等价格下，我们的蚕丝被是质量最好，最环保型的，我们的蚕丝是特一级桑蚕丝，这种蚕丝一般是出口的，是服装上用来做真丝面料的。您摸摸。（强调独特性，卖点，顾客参与） 顾客：不语，沉默（观察顾客表情和内心