客户经营交流概要.pptVIP

客户经营交流 绵阳北电世纪 王 静 有服务就有市场 如何做好客户经营 客户经营经验与交流 软件离不开服务 如果从客户使用财务软件的最终目的来考虑； 管理软件只是一个工具. 软件离不开服务 售前服务：咨询、演示、讲解、企业信息化知识培训、结合企业应用的方案制定等 售中服务：操作培训、环境建设、安装、运 行调试、初始建帐、操作指导等 售后服务：电话、上门维护、软件升级、配套用品、高级培训、客户关系、二次开发等 有服务就有市场 售中服务：环境建设 硬件、网络、安全初始建帐 移动存储设备等 售后服务： 电 话 免费 一年后上门维护 每年软件升级 收入配套用品（辅助耗材） 每年高级培训 每年二次开发 收入 其他服务产品营销 收入 有服务就有市场 如何做好客户经营 客户经营经验与交流 如何做好客户经营 提供优质、标准化服务 保证服务质量提高客户满意度 做好服务监督、加强客户关系和客户沟通 鼓励、引导员工客户经营意识 客户经营业绩纳入员工考评体系 服务经理帮助员工做好客户经营 提供优质、标准化服务 服务不一致、不标准非常容易让用户产生不满意（因人而异、因地而异