第三章_秘书的沟通与协调.ppt

第三章 秘书的沟通与协调 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 学习目标 电子教案模版配色（1） 通过本章学习，你应能够： 1.了解秘书沟通与协调工作的内容 2.了解造成沟通障碍的原因 3.正确处理与上下级的关系 4.掌握不同关系协调的程序与方法 学习目标 第三章 秘书的沟通与协调 不会说话的打包机 内容（略，请见教材第37页） 请分析：（1）李明传递信息时该怎么做，才能保证信息准确到位？ （2）马丽在接受信息时，应注意什么？ 引入案例 第三章 秘书的沟通与协调 电子教案模版配色（1） 第一节　沟通概述 第二节 协调工作概述 第三节　协调的方法与技巧 主要内容 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 　对一个组织而言，有效的沟通具有以下重要意义： 是组织做出正确决策的必要前提； 是协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂； 是领导职能得以履行的基本途径； 是改善组织内部人际关系的重要条件； 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 （一）沟通的概念 　1.沟通。 　是一种信息传递和交流的过程。不仅包括公务信息的传递和交流，也包含个人情感、思想和观点的交流。 　2.有效沟通的条件 　首先，是表达者所发出的信息应完整而准确； 　其次，是信息在传递过程中没有损失； 　第三，是接受者必须真正理解了接受到的信息。 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 （二）沟通的种类 1．按沟通方式分类，沟通可分为口头沟通与书面沟通。 2．按组织内部信息沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。 3．按信息沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。 4．按信息沟通是否存在反馈分类，沟通可分为单向沟通与双向沟通。 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 二、有效沟通的原则 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 有效沟通的原则 可依赖性原则 一致性原则 针对性原则 明确性原则 持续性 原则 渠道恰当性原则 沟通者要给人以可信赖的感觉 与组织的发展目标相一致 考虑沟通对接受者的意义 沟通要以李单明确的语言 持续沟通有利于目标的实现 恰当与综合运用沟通渠道 第一节　 沟通概述 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 电子教案模版配色（2） 三、影响沟通的障碍因素 微型案例 请示与分歧 内容（略，见教材第40页） 问题： 1．三位副经理的隔阂是怎样形成的？ 2．秘书在遇到此类情况时，正确的做法应该怎样？ 第一节　 沟通概述 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 电子教案模版配色（2） 三、影响沟通的障碍因素 微型案例分析 “请示与分歧”分析 　　1.李秘书不该多头请示。他应在会后只向受总经理委托在家主持工作的刘副总经理请示，如有分歧由刘副总经理去协调，形成一致意见，再遵照办理即可。 　　2.重要原则：领导人之间对同一问题意见不一，应建议当面解决，形成统一意见后，照办；或按主要领导人意见办。这一过程中秘书特别不应在领导人之间来回传话。 第一节　 沟通概述 三、影响沟通的障碍因素 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 影响沟通的障碍因素 信息接受方面的 障碍 信息发送方面的 障碍 信息传递渠道的障碍 情绪的影响 认识上的障碍 信息量过大 理解能力低 表达能力 知识经验 传递环节过多 发送者信誉 沟通的方式不当 外界环境的干扰 第一节　 沟通概述 四、沟通的基本方法与技巧 1．提高表达的能力。即提高“说”和“写”的能力。 2．积极倾听 3．有效的提问。恰如其分地提问，有利于沟通者与接受者之间深入的交换思想，提高沟通的有效性。 4．注重非语言沟通 5．运用反馈手段。发送者可以通过直接或间接的发问，来确认接受者是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式。反馈不一定完全是语言形式的表述，你也可以从对方的动作、表情等方面看出 6．把握好沟通的时机。沟通的时间、地点、方式都会对沟通的效果产生重要影响。 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 一、协调的含义 1.协调的定义。协调，从字面上来说，就是同心协力、配合适当的意思。就一般意义而言，协调是一个系