上犹县地税局办税服务厅创建学雷锋活动示范点事迹材料.docxVIP

上犹县地税局办税服务厅创建学雷锋活动示范点事迹材料 弘扬雷锋精神　塑造窗口形象 ——上犹县地税局办税服务厅创建学雷锋活动示范点事迹材料 ? 上犹县地税局办税服务厅现有干职工12名，其中党员2名，团员7名；男1人，女11人；平均年龄35岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。该办税服务厅主要负责全县地方税收的税务登记、纳税申报征收、发票管理、税务咨询、征管资料管理等工作。该窗口锐意进取、开拓创新，以培养和践行社会主义核心价值观为主线，立足岗位学雷锋，不断改进服务方式，加强队伍建设，推动学雷锋活动常态化、志愿服务制度化，充分展现了上犹地税服务窗口的良好形象。他们先后荣获全国、江西省“巾帼文明岗”，江西省“青年文明号”，赣州市“青年文明号”、“十佳巾帼文明示范岗”、“文明示范窗口单位”、“五一巾帼标兵岗”、“工人先锋号”，上犹县“三八红旗先进集体”等荣誉称号。 内强素质夯基础 办税服务厅是地税的窗口，是提供纳税服务和促进征纳双方交流沟通的重要场所和主要渠道，提升窗口工作人员的综合素质是地税部门和谐发展的内在需求,也是不断提高为纳税人服务水平的力量源泉。自成立以来，该厅把提高职工综合素质，提高为纳税人服务水平作为基础工作来抓，以“学习型团队”建设为载体，树立“每天进步一点点”学习理念，制定了详细的业务学习工作规划，坚持“每周一课、每月一培训，每季一考试”教育培训措施，积极开展学历教育、更新知识教育、岗位技能培训，提高了职工业务理论水平和实际操作技能。 与此同时，在学习型团队建设过程中，通过开展好书推荐、读书竞赛等活动，大大激发了干部职工自主学习的积极性，营造了良好的学习氛围。该厅12人中，拥有大专以上学历职工8人，全部人都获得国家计算机一级以上证书。如今，无论你到哪个工作岗位、任何一位职工，都能全程无误地接受纳税咨询和办理所有涉税业务。 规范管理提质效 办税服务厅每季都开展纳税人需求调查，根据纳税人调查反馈意见，不断完善服务措施，全方位满足纳税人的需求。为了规范服务行为，提高服务效率，办税服务厅先后制订和完善了限时服务、延时服务、预约服务、“温馨提醒服务”等8项办税服务措施。建立了包括制度汇编手册、管理手册、公开办税手册、礼仪手册、宣传图片手册等五大系列、共47个规范化的制度管理体系。为了确保各项服务措施得到有效落实，大厅结合《“三个服务”100条措施责任追究办法》，制订了以文明服务、工作纪律、业务技能、卫生秩序等四个方面为主要内容的综合服务考评体系机制，并进行每日自查、每月统计、每季综合考评，做到“事前有目标、过程有记录、事事有考核、责任有追究”。同时，制订了“星级服务标兵”、“服务明星”评选办法，大大激发了职工服务的积极性。 他们每个人都有“以税为荣、以局为家”、“用心做好每件事，真诚面对每一人”的集体荣誉感和职业自豪感，在工作中注重以诚待人，以情感人，将规范执法与真情服务融入到办税服务过程中。遇到不理解的纳税人时，她们总是翻开税收各种条例制度，耐心解释，直到他们心服口服地缴清税款。也正是这种真诚、真情，营造出“心贴心、零距离”的服务环境。 浓情服务解民忧 走进上犹地税办税服务厅，你就会被女税官们如花般笑脸深深吸引，再看看四周整洁明亮的厅堂、整齐规范的布置，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，你会有种宾至如归的感觉。 办税服务厅以“您的满意就是我的追求”为服务理念，结合纳税人的需求，不断完善大厅基础设施，在大厅内配置了导税台、电子触摸屏、书写桌椅、饮水机、公用电话，厅内外定期更换绿色植物和花卉，开辟了“税务超市”，提供圆珠笔、老花镜等办税必需品，以及针线、常用、急用药品等，让纳税人真切感受到“进了地税门，亲如一家人”的关爱和温情。制作了办税服务厅工作流程图，使纳税人对窗口工作职责一目了然，充分利用税法公告栏，开辟法规快递专栏告知最新的税收政策、优惠政策和公示公告，使广大纳税人及时了解新的税收政策、法规，成为集税务咨询、税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理为一体的具有现代气息的办税服务厅。 每天早晨上班前，上犹地税办税服务厅全体职工都会主动参加以“感恩的心”为主题的晨操。这是该大厅为营造“处处关爱”的和谐氛围，树立全心全意为纳税人服务意识的其中一项重要举措。“没有不对的纳税人，只有不对的服务”是她们的座右铭。为提升服务水平，他们设立了党团员示范岗、成立了学雷锋志愿服务队，为老弱病残孕等困难群体提供人性化服务。 真情帮扶展风采 在做好税收服务工作的同时，该办税服务厅以创建巾帼文明岗、青年文明号、三八红旗集体为目标，成立青年志愿者服务队，以学雷锋活动为载体，积极开展三送帮扶、义务献血、爱心救助以及志愿者服务等社会公益活动，先后为全省地税系统困难职工捐款7000元；踊跃为困难群众捐衣捐物55件；为帮扶社区贫困家庭捐款2400元；对社区