武汉理工大学管理学院-管理沟通.ppt

3.4沟通对象类型分析与策略选择 ●沟通对象的类型分析 心理需求 成就需要型、交往需要型、权力需要型 个性 内向型、外向型 信息处理方式 思考型、感觉型、直觉型、知觉型 个体气质 分析型、规则型、实干型、同情型 管理风格 创新型、官僚型、整合型、实干型 ●心理需求分析及策略 成就需要型 交往需要型 权力需要型 心理特征 有具体目标与标准 努力实现自己的目标 看重友情和真诚的工作关系 和谐、轻松、有收获的工作氛围 对工作负责 有很强的权力欲 策略 给予大量的反馈信息 对其表示肯定的态度 以朋友的姿态和口气与之交流 坚持平等相待原则 采用咨询和建议的方式 对其工作职责表示肯定 【思考题】 1、对于权力需要型的人，你认为应采取何种信息组织方式？在倾听时又应采取何种倾听反应策略？ 2、请按照三类划分方式，首先，把你周围熟悉的人归类填入下表中（每类至少3人以上，使之有代表性）；其次，分析平时自己与他们沟通时的对策和存在的问题；第三，对照建议策略，思考完善与他们沟通的策略。 不同需求的对象归类和策略选择 类型 代表人物 过去存在的问题和经验 以后沟通的对策 成就需要型 交往需要型 权力需要型 ●信息处理方式及沟通策略 ●气质类型及沟通策略 3.5客体沟通策略专题： 与上司的沟通 3.5.1上司管理风格的类型分析 “爱迪斯法”的沟通对象分类矩阵 四种类型上司的性格特征与行为特征 思考题：根据四种类型上司的特征，试着对你身边的上司作判断，他们属于哪种类型的人？ 你认为应如何与他们实现有效沟通？ 3.5.2上司沟通策略 ●创新型上司：让其参与到问题中来 不要带着最后的答案去见他们 信息组织上采用“非肯定模式” ●官僚型上司：记住“方法比内容更重要” 使自己的风格适应他的风格 ●整合型上司：将所有相关的背景资料准备好 将有可能要他承担责任的问题先处理好 不要注重问题的过程和方式 ●实干型上司：要注意你的主动性 提出问题要直接从问题的结果出发 引起他对问题及其压力的注意 结论： 对不同特征的上司，应采用相应的策略，以实现与不同对象的有效沟通；对上司风格的分析方法和沟通策略同样适用于你的下属。 【案例】你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面的原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 现在，考虑这样两个问题： （1）与上司的上司沟通（副总经理）是否合适？ （2）如何与副总经理沟通？根据管理沟通的一些启发，建议设计一个与上司的上司沟通的办法。 3.5.3如何“管理”好你的上司？ 如果把一个人的所有有关人、财、物都看作是此人的“资源”，而一个人的成功与否与他管理其资源的能力和水平有关，那么，他的上级就可以当作他资源的一部分或一种。“管理”好你的上司与管理好你的下属同样重要 ●让上级信任是管理上级的最基本要求 让上司努力了解你 你要努力去了解上司 充分地交流 充分的信任 讨论不同的意见 ●把握报告的“度” 报告内容的确定 报告方式的运用 沟通交流政策 报告时间的选择 ●运用上司这个资源 不能不用：失去你了解上司处理事情的经验和风格的机会 造成误会 不能滥用：失去上司的信任和赏识 对你的部门或公司失去控制力 ●灌输你的思想给上司 合适的方式 正确的事和 对你部门有 上司 利的想法 ●尽快解决与上司的矛盾 合适的方式 误会尽快解释 上司 分歧尽快达成一致 第四讲 信息策略 4.1 信息策略需解决的二组问题 ●怎样强调信息以引发注意和兴趣 ●如何组织信息以稳定兴趣达到目