集团新业务培训—手机证-券.pptVIP

目 录 CONTENTS 使用手机证券前提条件 手机证券功能介绍（主界面） 首次订购在线交易流程 退订服务的方法 目 录 CONTENTS 手机证券产品优势 辽宁省券商状况分析 目 录 CONTENTS 技术支撑介绍 SPOA介绍 投诉处理升级机制 目 录 CONTENTS 行情登录问题解析 【案例】 2008年1月14日 用户万先生反应无法使用行情，提示“网络连接失败” ， 【问题分析】 客户手机设置出现问题。 【解决方案】 先确认手机的上网方式，是CMNET还是CMWAP ； 进入“手机证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器；确认手机本身的上网设置：代理服务器地址72 ；设置代理服务器端口80； 重新登录手机证券程序，同时可上网访问其他网站，以确认当时网络状态是否正常畅通。 服务信息接收问题解析 【案例】用户通过编辑短信8方式下载手机证券，没有收到任何回复 【问题分析】 此故障是由于当地短信网关或用户手机对PUSH信息屏蔽所引起 【解决方案】 ---找手机厂商解除手机屏蔽； ---用户以登录移动梦网—MO新生活—下载手机证券的方式进行 下载，如用户在移动梦网未找到其适配的手机型号，拨打二线支撑客服电话进行通用下载地址的下发。 软件