董事会竞争对手客户供应商.pptVIP

第十三章 IT 业务 全球竞争的框架:由全球性驱动因素推动的信息技术和全球性愿景之间的协调一致 IT业务/MIT? IT业务就是电脑、电子通讯和后台支持业务吗? 可管理的发展趋势(6个主题) IT的战略影响 整合不断变化的技术平台 吸收新兴的技术 为IT价值链找出政策 应用开发过程 由三个组成部分构成的伙伴关系 “IT业务” 类比 为什么一个组织的IT活动被认为是 “业务中的业务”? IT业务类比 (续) “信息技术 ... 是把IT的不断创新带到公司的运营当中，在很多情况下，带到公司的产品当中去的业务活动 IT 战略制订= 市场营销组合 IT 指导委员会 = 董事会 IT 总监 = CEO 三个组成部分的伙伴关系 IT产品线的变化 IT客户群体的变化 客户成本的变化 IT分销渠道的变化 竞争的挑战 1. 客户忽略IT的制造和分销能力 2. 客户没有意识到：IT可以解决他们的问题，或提供机会 应对第一项挑战，准备限制制造职能的作用，把资源配置给客户 应对第二项挑战，让客户了解信息技术解决方案的利益/成本，尤其是新技术的利益/成本 制订IT计划的压力（第10章) IT 过程压力 第一阶段: 新技术 人力资源技能 第二阶段: 开发潜在用户对技术的兴趣 启动一系列用户支持的实验项目 第三阶段: 对效率的关注 短期 第四阶段 对演变的管理 技术的长期利用 促销 “用户的第二阶段学习是一项成功的IT业务的核心” 关键的促销活动: 价格折扣 — 推介性价格 分支办公室 — 分散的分析人员 集中的IT销售力量和协调活动 准备处理对客户的直接营销 考虑从产品结构向市场结构的转变 价格 I 市场无效性影响对外部供应商价格的评估 评估产品质量的难度 供应商战略定位的差异 副产品和主产品的定价 能力过剩和亏损领导者式的定价方法 推介式价格 价格 II 集中IT部门的垄断地位 在机密数据管理方面最为明显，集中的数据库 分拆 对开发维护、运营和特殊转向进行分别的定价 以用户单位为基础报价 利润 董事会的作用(IT指导委员会) 任命IT CEO并评估其业绩 确保实施适当的标准 确保 IT小组有适当的结构 成员的层次和IT的战略重要性相一致 代表不同的用户需要 适当的技术人选 对IT提供广泛的指导，确保IT支持公司的战略 由IT来展示其市场、产品和计划 整体IT方向的总结和记录 非IT成员对IT支持所做的吹风会 内部和外部人员对IT回顾 IT CEO的作用 维持和董事会成员以及客户之间的关系 确保新技术得到较早的评估 密切关注IT人员的人力资源管理问题 高度重视生产安全 平衡营销、生产和控制之间的关系 培养IT人员的团结精神 如何实现 IT 业务 IT业务就是电脑、电子通讯和桌面支持业务吗? IT组织及其客户之间的变革问题 数字产品公司的十条戒律 1. 及早创造可视性和市场地位 2. 为建立信任感而投资 3. 不要让买方感到很难接触到你和你的 产品 4. 提供有关产品质量的信号 5. 使买方可以易于表达他们的需求 数字产品公司的十条戒律（续） 6. 不要忘记产品质量 7. 订制内容和表现形式 8. 灵活，对客户关心的问题快速作出反 应 9. 不要用“一把钥匙开千把锁”的战略对 待客户 10. 在这个充满协同效应的世界上，提供 捆绑产品 如何取得成功? “… 其他一些企业家告诉我们：运气，运气，运气和努力（聪明）地工作是成功的4个因素” 的确，你需要好运气，但是你需要足够聪明，以充分利用出现的幸运机遇 信息系统组织 未来的信息系统组织? Bakos 和 Treacy 框架 Change Issues between IT Organization and its Customers 组织间的效率 和搜索相关的成本 独特的产品特点 转换成本 内部效率 议价能力 竞争效率 竞争优势 IT Organization Customers Change IT is not in the electronic-based computer, telecommunications, and desk support business. Rather, IT is in the business of bringing a sustained relevant stream of innovation in IT to companies’ operations and, in many cases, products and services. N Change IT Change P. 96 of Turban: This model provides a tool for