HR从业者职业心态.pptVIP

言语态度对照表 受制于人 这事没法办 我就是这样一个人 他的做法太气人了 这事没人教我，我不会 人凭什么帮你 操之在我 积极掌握自己 你不能决定天气，但你可以改变心情 你不能改变容貌，但你可以展现笑容 你不能控制他人，但你可以掌握自己 你不能预知明天，但你可以利用今天 你不能样样顺利，但你可以事事尽力 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度 你应有的动机（M） 你应有的态度（A） 你应有的知识（K） 你应有的技能（S） 你应有的习惯（H） 如何使你与别人容易接近 真诚相待 经常微笑 悉心聆听 投其所好 口齿留芳 自信乐观 沟通中说服的方式 推式 让他人干什么时只关照他们怎么干，不请他们参与 拉式 请他人一起讨论干什么，怎么干，为什么要干 沟通中说服的方式使用条件 问题是否重要 - 想要别人干的事如果不太重要，不太迫切，不太复杂可以用推式 - 如果一件事很重要、很紧迫、很复杂，后果对自己事关重大，拉式总是比较安全可靠 力量的平衡 - 如果你的力量比对方大，推式比较容易成功 - 如果你的力量与对方相当或小于对方，用拉式一般比较安全 沟通中说服的方式使用条件 机动空间 - 如果解决一个问题可以用的办法是唯一的或很少，可以考虑用推式。 - 如果解决一个问题可以用的办法较多，用拉式可以创造必要的气氛。 反抗程度 - 如果估计对方较容易接受，可以使用推式。 - 如果对方喜欢台杠，遇事总有理由作借口，不容易使其接受，这时该用拉式。 说服的策略 要想说服别人，想让他们按自己的想法去干，实际是想影响他们的得失，这里有以下两个主要成分： - 代价：包括成本、时间、精力、麻烦、失败、下台等等 - 好处：包括赚钱、时间精力的节约、工作条件的改善、 工作更加顺心、更多发展机遇、赏识之类 说服的策略 说服不成功的原因： 说服的失败往往是由于只谈自己的决定以及自己认为的什么好处。这是在证明自己的正确，其实你正不正确并不要紧。关键在于想让别人做的事是否符合对方的需要。因为人们总误以为首先应当做得正确，所以总是想让人家明白改变一下的好处，其实应当努力的是促使对方需要的发展。 提问的技巧 尽量避免使用 问题， 除非你对具体信息特别感兴趣 －可以用“是”或“不是”来回答的问题 －它会限制你对信息的收集 尽量多用 的问题 －开放式问题为首的一个词通常是 “什么、如何、为什么、请...” －这类问题会比 问题引导出更多的信息 倾听的技巧 要点一： 要点二： 要点三： 如何与员工进行沟通 一般原则 亲切友好原则 公平合理原则 原则的坚定性 策略的灵活性 现代员工的特质 做自己 自己是与众不同的 不希望受拘束 HR从业者面临的管理难题 部属来源、背景、专长不一 未能认同公司的企业文化 部属对未来的展望不一 培养团体精神不易 面对压力的反应能力不一 HR从业者心态训练 内容提要 第一部分 HR从业者角色认知及自我转变 第二部分 HR从业者如何提高自身影响力 HR从业者的角色认知及自我转变 我们在哪条船上？ 新形势下，我们面临的挑战 同行业竞争的加剧 客户期望值的提高 客户期望值的差异化 不合理的客户期望 客户需求的波动 客户的各种投诉 超负荷服务工作的压力 工作能力的不足 人力资源管理系统角色的转变 传统的人事档案管理(数据存储） 事务 人力资源战略管理 外部资源利用，共享服务的基础 为其他部门服务 交易处理 知识管理 知识递送 知识与战略 分析 1990 1980 1960 2000 7. 绩效管理 · 绩效 · 绩效管理原则 · 趋势 4. 福利 · 退休 · 医疗 · 住房 · 社会保险 · 额外补贴 3. 薪酬 · 基本薪资结构 · 年度激励 · 长期激励 · 销售及其它激励 跨文化培训 8. 其它人力资源管理 · 非物质性激励计划 · 公司文化 · 员工沟通 2. 组织结构 · 组织设计 · 改组 · 岗位设计 · 岗位分析/评估 5. 招聘及甄选 · 聘用程序 · 聘用计划 · 招聘 6. 培训及开发 培训模式 培训需求分析 期初培训 1. 远景，使命及价值观 · 共同文化 · 经营战略 · 人力资源战略 37 综合人力 资源战略 HR从业者的二维角色 第二维度 促进者：促进行为发生 第一维度 业务伙伴：帮助改进业务结果 人力资源角色的变化: 构建伙伴关系 人力