附“沐景园”物业管理服务内容标准及收费形式.doc

PAGE 2 PAGE 15  附：“沐景园”物业管理服务内容、标准及收费形式 （一）物业管理服务收费形式 包干制 （二）物业管理服务标准及收费标准 第一部分 住宅 投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。 投标人参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》提供超出一级标准服务。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 第二部分 商业 1、物业管理服务费测算依据及要求 （1）依据市场价格据实测算。 （2）物业管理服务费、能源费和电梯、二次供水、消防等设施设备日常运行养护费用分别测算。 2、物业管理服务费的测算 （1）物业管理服务费测算一律以人民币为计价单位。 （2）物业管理服务费报价以人民币每月每平方米为计量单位。 （三）、物业管理服务内容 第一部分 15-20层的高层住宅部分 1．综合管理服务内容 （1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。 C、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 2．清洁卫生服务内容 （1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁。 （3）楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭3次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。 （5）路灯、楼道灯每月清洁1次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。 （2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 4．绿化养护服务内容 （1）草坪 修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过10cm 施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 （2）树木 修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 5．共用部位养护服务内容 （1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 （3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 （5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 （6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 （7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （8）路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。 第二部分 3层的多层住宅部分 1．综合管理服务内容 （1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。 C、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 （2）设置4名专职客服人员，客服人员要求35周岁以下，品行良好，有2年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。 2．清洁卫生服务内容 （1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁。 （3）楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭3次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。 （5）路灯、楼道灯每月清洁1次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。 （2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服